Representante de servicio al cliente​/Ventas internas

Beneficios:

• Bonificación basada en el rendimiento
• Descuentos para empleados
• Tiempo libre remunerado

FASTSIGNS® es una empresa de comunicaciones visuales que utiliza un pensamiento innovador y tecnología de vanguardia para crear y diseñar soluciones gráficas para empresas grandes y pequeñas. Con más de 550 ubicaciones en todo el mundo, FASTSIGNS® es el galardonado líder de la industria conocido por su amplia experiencia en comunicaciones visuales. Nuestro excepcional conjunto de productos y servicios, desarrollados y entregados por nuestros equipos talentosos y expertos, crean soluciones integrales para enfrentar cualquier desafío comercial o de marketing.

FASTSIGNS® siempre está buscando profesionales talentosos y dedicados para unirse a nuestro equipo. Si tienes las habilidades, destrezas y ganas de unirte a nuestra empresa de clase mundial, te animamos a que continúes con esta solicitud de empleo en línea.

El rol de Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de manejar la relación diaria con los clientes actuales y nuevos de FASTSIGNS. Constantemente recibimos solicitudes por correo electrónico y teléfono y el CSR es responsable del ciclo completo:

• Captar las necesidades del cliente
• Asesoramiento sobre posibles soluciones
• Trabajar con el diseño y la producción para que el producto se fabrique de acuerdo con las especificaciones
• Realizar comprobaciones de control de calidad
• Programe la instalación, envíe o entregue el producto al cliente

Un CSR exitoso es una persona con mucha energía que siente pasión por ayudar a los clientes, escucha atentamente, gestiona varios proyectos al mismo tiempo sin perder la atención al detalle y la calidad, tiene grandes habilidades de comunicación, es un jugador de equipo y, sobre todo, entiende que una experiencia positiva significa que ganamos un cliente de por vida, por lo que siempre se esfuerza por superar las expectativas del cliente.

El CSR también utiliza de forma proactiva sus habilidades para establecer contactos, obtener nuevas referencias y hacerse cargo de las actividades de ventas y marketing para atraer nuevos clientes.

• Saludar y dar la bienvenida a los clientes en persona, por correo electrónico o por teléfono
• Escuchar atentamente las necesidades de los clientes
• Aplicar técnicas de venta consultiva para definir la mejor manera de ayudar al cliente a resolver su problema
• Procese estimaciones, documente detalles sobre los pedidos y haga un seguimiento con clientes y compañeros de trabajo según sea necesario
• Interactúe con el diseño y la producción para asegurarse de que el pedido se procese con precisión
• Realizar el control de calidad
• Programe la instalación, procese el envío o notifique a los clientes que el producto está listo para ser recogido
• Procesar los pagos de los clientes y hacer un seguimiento si los pagos se retrasan
• Llame a los clientes para hacer un seguimiento y verificar que todo salió bien
• Llame de forma proactiva a los clientes inactivos o a los clientes de alto potencial para aumentar las oportunidades de ingresos
• Interactuar con proveedores externos para obtener productos especializados requeridos por los clientes
• Interactuar con el equipo en la formación cruzada y aportar ideas sobre cómo aumentar las ventas y la productividad

• Cómodo participando en conversaciones de ventas tanto con clientes conocidos como con nuevos clientes potenciales.
• Experiencia trabajando bajo presión con múltiples tareas/proyectos y plazos ajustados sin perder la orientación al detalle y la calidad
• Sólidas habilidades organizativas y de colaboración en equipo
• Experiencia en gestión y resolución de conflictos
• Conocimientos competentes de informática e Internet, incluida la suite ofimática de Microsoft;
  La experiencia de Adobe Suite es un plus
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Habilidades matemáticas básicas
• Se prefieren al menos tres años en ventas minoristas o internas o experiencia equivalente
• Se prefiere una licenciatura en marketing, negocios o diseño
• Conocimiento y experiencia en la industria de la señalización
• Mantener una licencia de conducir válida

Cultura de empresa equilibrada entre el trabajo y la vida personal

Ambiente de trabajo informal y creativo

Vacaciones

Vacaciones pagadas

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