Senior Prompt Engineer

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

Senior Prompt Engineer

che avrà la responsabilità di  migliorare in modo continuo la qualità, l’affidabilità e le performance del prodotto AI esistente , evolvendo gli agenti conversazionali di customer care verso standard sempre più alti di precisione, coerenza, robustezza e scalabilità.
L’obiettivo non è solo costruire nuovi flussi, ma  ottimizzare ciò che già esiste , riducendo errori, fallback non gestiti, allucinazioni, frizioni conversazionali e inefficienze operative, con impatto diretto su  Customer Experience , costi di supporto e KPI di business.

Responsabilità
Analizzare il comportamento attuale degli agenti AI e identificare aree di miglioramento qualitativo e strutturale.
Progettare, scrivere e ottimizzare  prompt complessi  per aumentare accuratezza, controllo e stabilità delle risposte.
Modellare comportamenti agentici avanzati (reasoning, gestione del contesto, memoria, fallback intelligenti).
Migliorare i flussi di customer care esistenti trasformandoli in esperienze conversazionali più fluide, coerenti e scalabili.
Definire e monitorare metriche di qualità (es. containment rate, escalation rate, CSAT, error rate).
Collaborare con sviluppatori e Product Owner per allineare miglioramenti tecnici a obiettivi di prodotto e KPI.
Sviluppare tool di base per integrazione con sistemi terzi.
Testare, misurare e iterare rapidamente secondo un approccio data-driven.
Documentare in modo chiaro logiche, prompt, flussi e linee guida operative.

Competenze Tecniche
Solida conoscenza di sistemi di  AI agentica  e modelli  LLM .
Esperienza avanzata in prompt engineering applicato a casi reali di customer care.
Capacità di audit e ottimizzazione di sistemi conversazionali già in produzione.
Conoscenza di base di  TypeScript o Python , con attenzione a:
Integrazione API
Autenticazione
Gestione errori
Processamento dati
Familiarità con log analysis, testing strutturato e valutazione qualitativa delle conversazioni.
Plus: esperienza con  n8n  o strumenti di automazione.
Comprensione delle architetture moderne (microservizi, event-driven, serverless, cloud).

Soft Skills
Mentalità orientata alla qualità e al miglioramento continuo.
Capacità di analisi critica e problem solving strutturato.
Ottime competenze comunicative e capacità di relazione con stakeholder tecnici e di business.
Visione sistemica senza cadere nell’over-engineering.
Approccio sperimentale:  provo → misuro → ottimizzo → itero .
Autonomia decisionale e forte responsabilità sul risultato.

Sede di lavoro:
Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio)
RAL 50.000 - 60.000 oltre benefits