Front Desk Manager

Benvenuto a Room Mate Hotels!
Entra nel cuore di Milano con noi! Il nostro hotel è alla ricerca di un nuovo  Roomie  per completare un team pieno di energia, entusiasmo e voglia di creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti. Vuoi unirti a questa avventura?

Di cosa abbiamo bisogno?
Stiamo cercando un/a  Front Desk Manager  che condivida i nostri valori: accoglienza, passione, e il desiderio di far sentire ogni ospite come a casa.

Cosa farai con noi?
Come  Responsabile del Front Office , sarai la persona incaricata di guidare il team di Front Office e di garantire che i nostri ospiti vivano un’esperienza indimenticabile dal loro arrivo fino alla partenza. Tra le tue principali responsabilità rientrano:
Garantire il rispetto del Manuale Operativo e degli standard di Room Mate Hotels.
Pianificare la gestione del reparto e coordinare il team (15 persone) per offrire un servizio eccellente.
Tenere informati i membri del team su occupazione, arrivi, partenze ed eventi della giornata.
Supervisionare la corretta assegnazione delle camere e il coordinamento con i reparti Housekeeping e Manutenzione.
Redigere i turni di lavoro, pianificare ferie, assenze e permessi del personale.
Verificare le chiusure e i conteggi giornalieri, nonché i risultati di audit e ispezioni.
Gestire imprevisti, overbooking e scostamenti in collaborazione con i reparti Revenue e Prenotazioni.
Formare e motivare il team sull’accoglienza clienti, sui protocolli di emergenza e sugli standard di qualità.
Assicurare il corretto mantenimento dell’area di lavoro, l’uso appropriato delle attrezzature e il controllo dei materiali.
Partecipare attivamente alle riunioni operative con gli altri responsabili di reparto.
Chi stiamo cercando?
Cerchiamo una persona con  DNA Roomie : divertente, coraggiosa, impegnata nel proprio contesto e appassionata nell’offrire un servizio autentico e vicino all’ospite.
Inoltre:
Esperienza minima di  3 anni  nel ruolo di Responsabile del Front Office in strutture 4 stelle o superiori.
Conoscenza avanzata del  PMS Opera/Opera Cloud  e degli strumenti di gestione alberghiera.
Ottima conoscenza dell’inglese  (altre lingue saranno considerate un plus).
Spiccate capacità di leadership, comunicazione e gestione delle criticità.
Passione per i dettagli, forte orientamento all’ospite e atteggiamento proattivo.
Cosa offriamo?
Contratto stabile a tempo pieno  (40 ore settimanali).
Inserimento immediato .
2 giorni di riposo  a settimana.
Concrete opportunità di crescita professionale all’interno di Room Mate.
Partecipazione al  programma di incentivi  aziendale.
Vuoi far parte di questa avventura?
Se ami l’ospitalità, ti piace guidare i team e desideri entrare a far parte di una catena con anima e una forte personalità…  non esitare e unisciti alla famiglia Room Mate!