Customer service specialist - contrattualistica clienti e partner

Siamo alla ricerca di risorse da inserire all'interno del nostro team di Customer Service.
Il team:
Il Customer Service è un team di lavoro di circa 30 persone; ogni collega segue un parco clienti composto da clienti diretti o clienti di partner che commercializzano le soluzioni Zucchetti.
Ruolo:
La figura di Customer Service Specialist assiste i clienti nella gestione e successiva validazione dei contratti stipulati, fornendo supporto da un punto di vista commerciale, amministrativo, fiscale e legale.
Il ruolo prevede infatti la responsabilità di analizzare la documentazione contrattuale prima che quest’ultima venga evasa; i contratti devono essere infatti valutati dal punto di vista commerciale, legale e fiscale e solo se soddisfano tutti i requisiti è possibile procedere con l’evasione. La clientela è molto varia proprio perché corrispondente a mercati diversi con esigenze e caratteristiche diverse, motivo per cui anche la stessa documentazione prodotta non sarà mai uguale.
Il ruolo prevede interazione e collaborazione anche con il settore commerciale, fiscale e legale: dovessero infatti emergere criticità sotto uno o più di questi aspetti, la persona del customer service dovrà cercare la modalità migliore per correggere il contratto per renderlo evadibile.
Dopo la formazione necessaria, alla persona verrà assegnato un parco clienti che potrà gestire in modo autonomo.
Quella del Customer Service è un’attività dinamica, che coinvolge argomenti diversi e che non prevede imputazione o attività inerenti alla contabilità ma attività di analisi, valutazione e problem solving.
Obiettivi:
Vogliamo consolidare il nostro team a fronte dell’incremento costante dei clienti e dei partner Zucchetti.
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