Customer Care Associate; contratto tempo determinato

Position: Customer Care Associate (contratto tempo determinato)
Sommario della posizione
Questa posizione riporta direttamente al Customer Care Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai Clienti e alla Forza Vendita. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del Direttore del dipartimento Customer Operations, la posizione interagisce con i Clienti (medici e/ o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la Forza Vendita e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste, in linea con le indicazioni Corporate.

La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.

Responsabilità principali

Supporto a Clienti e Forza Vendita per problematiche connesse ai servizi forniti dall’azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica relativa ai processi di Customer Care;

Ricezione delle telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l’orario continuato di operatività del supporto telefonico;

Ricezione e gestione degli ordini di vendita provenienti da Clienti e Sales attraverso i canali dedicati: CRM, e-mail, telefono, e-Shop;

Attività di contatto in outbound dei Clienti per iniziative di vendita proattiva o customer care (es. NPS);

Supporto alla Forza Vendita per il corretto utilizzo e puntuale aggiornamento del sistema CRM;

Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture;

Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni;

Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:

a. conti deposito

b. comodati d’uso

c. storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali

Gestione dell’Anagrafica Cliente:

a. creazione Prospect in CRM

b. creazione di nuove anagrafiche in SAP

c. creazione di Interlocutori in CRM

d. pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM

e. pulizia duplicati in CRM

Gestione eShop:

a. promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.)

b. creazione / rigenerazione e invio al Cliente della password di accesso

c. supporto al Cliente in caso di problematiche nell’utilizzo

d. supporto al Cliente relativo alla sezione BDI

Ricezione telefonate Clienti e/o Sales finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture;

Ricezione telefonate da Clienti e Forza Vendita per controllo e reportistica riguardante la sfera “Contabilità Clienti”: partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report;

Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate);

A supporto del team di Backoffice in caso di picchi di lavoro, gestione dei Complaints regolatori;

Ogni altra attività a supporto del Dipartimento Customer Operations sulla base delle esigenze di reparto.

Qualifiche minime

Diploma o titolo di studi superiore

Esperienze pregresse in Customer Service strutturati sono un plus

Competenze informatiche: buona dimestichezza con l’utilizzo del pacchetto MS Office

Buona conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte motivazione allo studio dello stesso, anche a livello individuale (self training)

Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione e negoziazione

Proattività, propensione all’assunzione di responsabilità (ownership)

Attitudine al problem solving, pensiero creativo

Capacità di lavoro in team

In Straumann crediamo nel valore unico di ogni persona e promuoviamo un ambiente inclusivo, aperto e rispettoso. Valorizziamo la diversità in tutte le sue forme e garantiamo pari opportunità a tutte e tutti i/le professionisti qualificati/e. Operiamo nel pieno rispetto delle normative vigenti e dei principi del PDR 125, la prassi italiana che supporta le aziende nel promuovere e misurare la parità di genere.

I nostri processi di selezione sono equi, trasparenti e privi di discriminazioni, perché il talento cresce dove le persone possono essere sé stesse.

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