AI-Tech Customer Support Specialis

Esperto in Marketing, Vendita e Scaling del Sales Team | Imprenditore | Speaker | Codice 1% | 1% Podcast | Podcast 1% Donne | 1% CRM | I love Haters  Descrizione del lavoro
Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano
One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.
Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell’Intelligenza Artificiale.
Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.
Cosa farai concretamente:
Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise
Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e nella configurazione iniziale del CRM
Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti
Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti
Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni
Monitorare l’utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni
Raccogliere feedback e contribuire all’innovazione del prodotto
Ottime capacità comunicative scritte e verbali
Problem solving rapido e orientato al cliente
Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress
Dimestichezza con strumenti digitali e CRM
Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione
Passione per tecnologia, innovazione e AI
Requisiti preferenziali (non obbligatori):
Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)
Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)
Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato
Curiosità e mentalità di miglioramento continuo
Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita
Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI
Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all’avanguardia
Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap
Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist
Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati
Retribuzione e carriera:
RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all’esperienza e competenze)
Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance
Percorso di crescita chiaro e meritocratico all’interno dell’azienda
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.

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