Customer Relations & Guest Experience - settore Viaggi

Mansione Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso, specializzata nel far scoprire le meraviglie dell’Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations &amp, Guest Experience. Luogo di lavoro:
Milano centro Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni : 7-16 , 11-20 Buoni pasto Inserimento diretto in azienda Responsabilit Le tue responsabilit principali:
Gestione Pre-Tour:
Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta. Supporto On-Trip:
Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualit dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last-minute. Eccellenza e Cura:
Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita. Feedback &amp, Miglioramento:
Gestire il follow-up post-viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali. Pianificazione:
Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti. Competenze Requisiti necessari:
Esperienza:
Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario. Lingue:
Padronanza fluente della lingua Inglese

Soft Skills:

Spiccata creativit , doti relazionali eccellenti, flessibilit e una forte curiosit . Resilienza:
Capacit di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido. Tecnologia:
Familiarit con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori. Disponibilit :
Flessibilit oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://(Use the "Apply for this Job" box below).) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca