Customer Satisfaction Pmo

Position: CUSTOMER SATISFACTION PMO
Per la nostra sede di  Milano   –   Via Copernico  siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come  CUSTOMER SATISFACTION PMO  nel team “Customer Satisfaction” all’interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l’obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell’esperienza del cliente.

La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e seguirà la definizione e l’implementazione delle azioni correttive per il conseguimento degli obiettivi di Customer Satisfaction a livello aziendale, tramite il monitoraggio dell’esecuzione operativa dei team coinvolti e dell’avanzamento rispetto ai target definiti.

Per quale Società
A2A Energia , società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica.

Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

Definizione, con supporto e indirizzo del Customer Satisfaction Manager, delle azioni correttive a fronte dell'interpretazione degli insights emersi dalle analisi di Customer Satisfaction

Preparazione e aggiornamento di piani di azione a livello aziendale, assicurando chiarezza su responsabilità, milestone e KPI di riferimento

Declinazione delle azioni correttive in obiettivi a livello di specifica funzione

Contributo alla definizione di indicatori di successo per ciascuna iniziativa correttiva, e verifica dell'effettivo impatto sui KPI di soddisfazione

Coordinamento con i focal point ed i process owners per attivare l'implementazione operativa delle azioni correttive, assicurando la corretta attivazione nei tempi e modalità previste

Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività correttive, con raccolta di aggiornamenti periodici da parte dei focal point delle funzioni coinvolte e segnalando eventuali criticità

Garanzia dell'allineamento tra le azioni messe in campo e le priorità strategiche definite dalla funzione Customer Satisfaction e dal management

Facilitazione del dialogo tra team per assicurare una gestione efficace delle aree critiche identificate lungo la customer journey

Preparazione dei materiali per i tavoli interfunzionali e le review direzionali, riportando l'andamento dei progetti di miglioramento

Produzione di report periodici sull'efficacia delle azioni correttive, con evidenze quantitative e qualitative, per supportare le valutazioni strategiche

Supporto al Manager nella revisione e ri-prioritizzazione delle azioni in corso, in base ai risultati ottenuti o all'evoluzione del contesto operativo

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria o percorsi affini

Esperienza di almeno  3 anni  coerente col ruolo, maturata nella gestione di progetti interfunzionali, preferibilmente in contesti strutturati e complessi e in ambito Customer Satisfaction

Capacità analitica e di interpretare dati e insight, trasformandoli in azioni concrete e misurabili

Precisione, capacità organizzative, capacità di gestire in autonomia piani di lavoro complessi, su priorità, milestone e KPI, mantenendo sempre una visione d’insieme sul progetto

Conoscenza approfondita del pacchetto Microsoft Office, con una padronanza nel predisporre efficaci presentazioni Power Point in autonomia

Ottime capacità di sintesi e presentazione, con abilità nel comunicare in modo chiaro obiettivi e key insight, adattandoli al pubblico di riferimento

Completano il profilo: forte orientamento al miglioramento continuo e alla qualità, con approccio proattivo e capacità di problem solving; ottime abilità relazionali e comunicative per facilitare il dialogo tra team differenti e costruire collaborazioni efficaci

Flessibilità:  settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli…