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HCLTech es una empresa global de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos.

Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares.
HCL está buscando un Especialista de Soporte de TI en sitio con los siguientes requisitos:

Descripción general:

Este puesto es para un técnico con experiencia en el equipo de Soporte de Escritorio responsable de asociarse tanto con los equipos de diseño de TI del Cliente como con el Service Desk de Nivel 1 y otros grupos de soporte para proporcionar soporte para la infraestructura central y las tecnologías de escritorio estándar para el entorno operativo del Cliente.

Proporcionará asistencia técnica in situ 24x7, incluidas las actividades Break & Fix, IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la comprobación de equipos de salas de conferencias, dispositivos móviles, soporte «manos y ojos» de servidores/redes y actualización de PC.

Requerimos experiencia en hardware de ordenadores de sobremesa y portátiles, sistemas operativos y software de escritorio. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, guiones de prueba y documentación para el usuario final. Conocimientos sólidos de análisis de datos.

Las responsabilidades de este puesto pueden incluir, entre otras, las siguientes

Soporte de escritorio primario para el sistema operativo Windows, infraestructura de gestión de dispositivos móviles, sistemas de videoconferencia y equipos de aplicaciones L3 para usuarios.
Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de GAP para los problemas que afectan a los usuarios finales en todo el mundo.
Garantiza la utilización de procesos, procedimientos y tecnologías en el sitio
Comprender y seguir las instrucciones de los jefes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.
Documentar los problemas recurrentes en la base de conocimientos
Documentar detalladamente el estado de los casos y las tareas/trabajos realizados con los usuarios finales en el sistema ITSM
Seguir el proceso de incidentes críticos.

Cualificaciones requeridas:
Licenciatura en Informática o Ciencias de la Computación preferido
Tecnologías - El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el apoyo a las siguientes tecnologías:
Gestión de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
Administración de Active Directory y diseño de infraestructura
Solución de problemas avanzados del sistema operativo Windows 10; dominio del uso del registro de Windows
Solución de problemas avanzados de Microsoft Office Suite (2010/2016).
Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar el problema de hardware frente al de software
Conocimientos generales y solución de problemas de Mac
Conocimientos generales y solución de problemas de redes
Conocimientos generales de Microsoft Intune
Impresoras
Soporte de sistemas de videoconferencia Skype / Teams
Office 365
Comprensión y solución de problemas de Azure MFA
Imágenes de escritorio
Conocimientos empresariales - Experiencia en uno o varios equipos de entrega de TI. Conocimiento de entornos operativos y culturas fuera de EE.UU. Comprende cómo las estrategias de negocio, los planes y las necesidades regionales de TI varían entre los clientes y el impacto que esto puede tener en la prestación de servicios a nivel mundial, regional y local. Experiencia laboral demostrada en consultoría para proporcionar soluciones empresariales: requisitos, alternativas, diseño, construcción, arquitectura, implementación.

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