Soporte Técnico General

Location: Santiago de Querétaro

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Suporte Tecnico

Descripción general:
Este puesto es para un técnico del equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Ofrecer soporte técnico en sitio 24/5 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.

• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.

• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.

• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.
• Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.

• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.

• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

Se prefiere licenciatura en TI o Informática.

• Tecnologías:
El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:
o Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
o Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.
o Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). o Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
o Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.
o Conocimientos generales/solución de problemas de redes.
o Conocimientos generales de Microsoft Intune.
o Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.
o Office 365.
o Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.
o Sólidas habilidades de atención al cliente.

• Experiencia en hardware, sistemas operativos y software de escritorio para equipos de escritorio y portátiles. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, scripts de prueba y documentación para el usuario final. Sólidas habilidades de análisis de datos.

• Capacidad demostrada para desarrollar y comunicar un caso de negocio convincente para el uso de TI mediante un sólido conocimiento de los impulsores y oportunidades de negocio del cliente. Capacidad demostrada para ver el panorama general e indicar cómo los procesos/herramientas impactarán a otros procesos/herramientas. Capacidad para pensar no necesariamente de forma innovadora, sino de forma creativa dentro de las limitaciones definidas.

• Trabajo en equipo/Habilidades interpersonales:
Capacidad para liderar mediante la influencia, influir/colaborar con colegas dispersos geográficamente; Sólidas habilidades de facilitación y capacidad para trabajar con diversas funciones de soporte y oficinas regionales. Sólida colaboración entre múltiples niveles de gestión y organizaciones. Mentor técnico y…