Jefatura de Soporte Torre de Control para sistemas de BI

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

This job is with Coca-Cola, an inclusive employer and a member of my Gwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.

Our Purpose and Growth Culture:
We are taking delibera te action to nurture an inclusive culture that is grounded in our company purpose, to refresh the world and make a difference. We act with a growth mindset, take an expansive approach to what's possible and believe in continuous learning to improve our business and ourselves. We focus on four key behaviors - curious, empowered, inclusive and agile - and value how we work as much as what we achieve.

We believe that our culture is one of the reasons our company continues to thrive after 130+ years. Visit Our Purpose and Vision to learn more about these behaviors and how you can bring them to life in your next role at Coca-Cola.

We are an Equal Opportunity Employer and do not discrimina te against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity and/or expression, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class.
Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía "Primero la Gente", para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes

¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!

Experiencia en:
Mínimo3 años en soporte y administración de sistemas de Inteligencia de Negocios (BI), preferentemente en industrias de consumo o manufactura.
Manejo y soporte de bases de datos SQL, Oracle u otros sistemas relacionales.
Coordinación de torre de control para monitoreo, análisis y gestión de incidencias en arquitecturas BI.
Elaboración y mantenimiento de dashboards de control y seguimiento.
Gestión de escalamiento y comunicación con distintos equipos de tecnología y negocio.
Conocimientos Técnicos:
Dominio en Power BI, Tableau o herramientas similares de análisis y visualización de datos.
Administración y optimización de bases de datos para BI (SQL, Oracle, MySQL, etc.).
Manejo avanzado de Excel y automatización de reportes.
Conocimientos de herramientas de gestión de incidentes y tickets (Service Now, Jira, etc.).
Capacidad para diagnóstico de problemas y propuesta de soluciones en ambientes de BI y sistemas.
Principales Actividades:
Coordinar y garantizar la operación de la torre de control de sistemas BI y base de datos, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
Monitorear el desempeño de los sistemas y bases de datos, anticipando y resolviendo incidencias técnicas de BI y reporting.
Administrar, registrar y escalar tickets e incidencias según procedimientos establecidos.
Colaborar con equipos de TI, desarrollo y usuarios finales para identificar mejoras en procesos y datos.
Elaborar y actualizar reportes ejecutivos y técnicos sobre el estado de BI, incidencias, SLAs y proyectos.
Capacitar y acompañar a usuarios en el uso eficiente de dashboards, reportes y sistemas BI.
Documentar procedimientos, manuales y protocolos de atención para soporte de BI y sistemas de datos.

Competencias:

Toma de Decisiones
Organización y Ejecución
Transformación
Orientación al Cliente
Escolaridad:  Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Industrial, o afines.
Oferta de Valor   Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder del sector.
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