Supervisor del servicio de atención al cliente

Location: Centro Tular Primera Sección

Desarrolladora inmobiliaria dedicada a la construcción de vivienda en serie, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un Supervisor de Atención a Clientes que nos ayude a garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes.
¿ Cuál será tu misión?  Supervisar y coordinar al equipo de atención telefónica, asegurando respuestas claras, oportunas y alineadas a nuestros procesos, especialmente en temas de fechas de entrega y garantías.
Serás un punto clave de coordinación entre clientes, obra y áreas técnicas, asegurando seguimiento oportuno a cada caso hasta su solución.
Principales responsabilidades   Liderar, capacitar y supervisar al equipo de atención a clientes.
Monitorear la calidad de las llamadas y tiempos de respuesta.
Coordinar información con las áreas de obra, administración y logística.
Gestionar y dar seguimiento a reportes de garantía.
Atender y resolver casos escalados de clientes.
Dar seguimiento proactivo a entregas, citas y posibles demoras.
Mantener trazabilidad de los casos hasta su cierre.
Detectar oportunidades de mejora en el servicio y en los procesos.
Lo que ofrecemos   Sueldo semanal + comisiones por cumplimiento de KPIs
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
Prestaciones de ley
Seguro de gastos médicos a partir del tercer mes
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos, ¡queremos conocerte!
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