Ejecutivo​/a de Atención al Cliente Servicio Técnico - Lerma, México

Location: Lerma

En Ironside, empresa Líder en equipamiento Fitness, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo /a de Post Venta y Atención al Cliente para nuestro Servicio Técnico.

Misión del cargo:

Gestionar el ciclo de vida de los requerimientos de Servicio Técnico, actuando como punto de contacto principal con el cliente y asegurando una atención oportuna, ordenada y con altos estándares de calidad.

Principales responsabilidades:

a) Atención al cliente y levantamiento de casos:

- Recibir, registrar y canalizar requerimientos técnicos de clientes (fallas, garantías, repuestos, instalaciones, mantenciones, devoluciones y cambios).
- Levantar información completa de cada caso (producto, número de serie, fecha de compra, antecedentes, evidencia como fotos/videos, urgencia y contexto de uso).
- Informar al cliente condiciones, pasos y plazos del proceso de atención (SLA) y mantener una comunicación clara y continua.

b) Gestión de tickets y seguimiento:

- Registrar todos los casos en el sistema (ERP / plataforma de tickets) y mantenerlos actualizados (estado, responsable, próximos pasos).
- Clasificar y priorizar casos según urgencia, tipo de requerimiento y estándares internos de SLA.
- Hacer seguimiento activo con las áreas responsables para asegurar avance y resolución dentro de los plazos comprometidos.
- Confirmar con el cliente la resolución y cerrar formalmente el ticket.

c) Cotizaciones estándar:

- Elaborar y enviar cotizaciones estándar para:
Repuestos, Instalaciones o Visitas técnicas, utilizando tarifarios, listas de precios y plantillas definidas por la compañía.
- Escalar para aprobación los casos que requieran excepciones, precios especiales o servicios no estandarizados.

d) Garantías, devoluciones y cambios:

- Evaluar administrativamente si el caso cumple con las condiciones de garantía definidas por la compañía (según políticas internas y antecedentes disponibles).
- Generar en el sistema las solicitudes correspondientes (devolución por garantía, cambio de producto, reposición de repuestos u otras acciones definidas).
- Coordinar internamente la información necesaria con las áreas responsables (administración ST, bodega/logística, etc.) para habilitar la ejecución del proceso.
- Mantener informado al cliente y asegurar el cierre completo del proceso de garantía/devolución/cambio.

e) Calidad y mejora continua:

- Detectar reclamos recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos o comunicación con clientes.
- Apoyar la estandarización de respuestas, protocolos y documentación del área (FAQs y guías internas).

Requisitos:

- Ideal:
Experiencia relacionada al cargo de ejecutiv@ de ventas.
- Deseable:
Conocimientos en aplicaciones:
Google Workspace, Microsoft Office, Zendesk y Odoo.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Habilidad para organizar funciones y priorizar tareas.
- Excelente comunicación escrita y verbal.

Ofrecemos:

- Entorno de trabajo amigable, dinámico y con buen clima laboral.
- Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos.
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