Agente de atención telefónica

Location: Ciudad Benito Juárez

Allianz Partners es un líder mundial en seguros y asistencia B2B2C, ofreciendo soluciones globales que abarcan salud y vida internacionales, seguros de viaje, automotriz y asistencia. Centrado en el cliente, nuestros expertos innovadores están redefiniendo los servicios de seguros mediante la entrega de productos y soluciones de alta tecnología y alto contacto, preparados para el futuro, que van más allá del seguro tradicional.

Nuestros productos se integran perfectamente en los negocios de nuestros socios o se venden directamente a los clientes, y están disponibles a través de cuatro marcas comerciales:
Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel y Allianz Care. Con presencia en 75 países, nuestros 21,100 empleados hablan 70 idiomas, gestionan más de 71 millones de casos cada año y están motivados para ir un paso más allá y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes alrededor del mundo.

Allianz Partners está en búsqueda de Agentes Telefónicos en Español para atender llamadas telefónicas entrantes para brindar servicios de asistencia al Hogar a clientes localizados en España.

Qué actividades haces:

- Atención Empática:
Responder llamadas telefónicas de clientes solicitando servicios de asistencia del Hogar, proyectando calma y seguridad en cada contacto.

- Resolución Proactiva:
Anticiparse a las necesidades de los clientes aportando las soluciones pertinentes desde la primera llamada.

- Gestión de Consultas:
Seguimiento y resolución de dudas sobre el programa de asistencia al Hogar.

- Escalamiento Eficiente:
Escalar inquietudes o problemas con clientes a los mandos superiores una vez agotados los medios para satisfacer al cliente.

- Excelencia Telefónica:
Mantener un tono de voz profesional, dicción clara y control asertivo durante todo el flujo de la llamada.

Lo que traes (requisitos):

-Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (Enfoque en servicio al cliente en España).

- Experiencia:

Mínimo 6 meses en Centro De Atención Telefónica o en áreas de servicio al cliente con alto flujo telefónico.

-Escolaridad: Mínimo de Bachillerato o equivalente.

-Disponibilidad:
Disponibilidad de horario completa.

-No contar con otro trabajo.

-Contar con experiencia laboral en turno nocturno (deseable).

-Enfoque al Cliente:
Prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.

-Escucha Activa Analítica:
Capacidad para detectar urgencias y detalles críticos a través de la comunicación verbal.

-Resiliencia Telefónica:
Capacidad para manejar con profesionalismo llamadas de alta tensión o clientes frustrados.

-Calidad y Sentido de Urgencia:
Proactividad y precisión en el manejo de herramientas de gestión y PC.

-Trabajo en Equipo:
Colaboración activa para el cumplimiento de objetivos del área.

-Adaptable/Flexible.

-Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos:

-Esquema presencial.

-Horario:
Rolado nocturno/matutino.

-Primeros 3 meses:
Sueldo mensual bruto de $9,579 mensuales brutos + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + 1 día de descanso rolado por semana.

-Después de tres meses:
Sueldo mensual bruto de $10,360 mensuales brutos + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + bono de productividad mensual de $1,557.91 + Fondo de ahorro + Seguro de vida + Seguro de gastos médicos mayores.

-Equipo y capacitación pagada.

-Contratación directa.

-Ubicación:
Insurgentes Sur, Benito Juárez, CDMX.

-Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y aspiraciones propias, y nos encanta ser parte de su camino.

Estamos aquí para empoderarte y motivarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo esto en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

-Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos programas Work Well para brindarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

-En Allianz utilizamos…