Agente de atención telefónica

Location: Ciudad Benito Juárez

Allianz Partners es un líder mundial en seguros y asistencia B2B2C, ofreciendo soluciones globales que abarcan salud y vida internacionales, seguros de viaje, automotriz y asistencia. Centrado en el cliente, nuestros expertos innovadores están redefiniendo los servicios de seguros mediante la entrega de productos y soluciones de alta tecnología y alto contacto, preparados para el futuro, que van más allá del seguro tradicional.
Nuestros productos se integran perfectamente en los negocios de nuestros socios o se venden directamente a los clientes, y están disponibles a través de cuatro marcas comerciales:
Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel y Allianz Care. Con presencia en 75 países, nuestros 21,100 empleados hablan 70 idiomas, gestionan más de 71 millones de casos cada año y están motivados para ir un paso más allá y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes alrededor del mundo.

Allianz Partners está en búsqueda de Agentes Telefónicos en Español para atender llamadas telefónicas entrantes para brindar servicios de asistencia al Hogar a clientes localizados en España.

Qué actividades haces:

- Atención Empática:
Responder llamadas telefónicas de clientes solicitando servicios de asistencia del Hogar, proyectando calma y seguridad en cada contacto.
- Resolución Proactiva:
Anticiparse a las necesidades de los clientes aportando las soluciones pertinentes desde la primera llamada.
- Gestión de Consultas:
Seguimiento y resolución de dudas sobre el programa de asistencia al Hogar.
- Escalamiento Eficiente:
Escalar inquietudes o problemas con clientes a los mandos superiores una vez agotados los medios para satisfacer al cliente.
- Excelencia Telefónica:
Mantener un tono de voz profesional, dicción clara y control asertivo durante todo el flujo de la llamada.

Lo que traes (requisitos):

-Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (Enfoque en servicio al cliente en España).

- Experiencia:

Mínimo 6 meses en Centro De Atención Telefónica o en áreas de servicio al cliente con alto flujo telefónico.
-Escolaridad: Mínimo de Bachillerato o equivalente.
-Disponibilidad:
Disponibilidad de horario completa.
-No contar con otro trabajo.
-Contar con experiencia laboral en turno nocturno (deseable).
-Enfoque al Cliente:
Prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.
-Escucha Activa Analítica:
Capacidad para detectar urgencias y detalles críticos a través de la comunicación verbal.
-Resiliencia Telefónica:
Capacidad para manejar con profesionalismo llamadas de alta tensión o clientes frustrados.
-Calidad y Sentido de Urgencia:
Proactividad y precisión en el manejo de herramientas de gestión y PC.
-Trabajo en Equipo:
Colaboración activa para el cumplimiento de objetivos del área.
-Adaptable/Flexible.
-Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos:

-Esquema presencial.

-Horario:
Rolado nocturno/matutino.

-Primeros 3 meses:
Sueldo mensual bruto de $9,749 mensuales brutos + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + 1 día de descanso rolado por semana.

-Después de tres meses:
Incremento en salario mensual + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + bono de productividad mensual.

-Equipo y capacitación pagada.

-Contratación directa.

-Ubicación:
Insurgentes Sur, Benito Juárez, CDMX.

-Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y aspiraciones propias, y nos encanta ser parte de su camino.
Estamos aquí para empoderarte y motivarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo esto en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

-Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos programas Work Well para brindarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

-En Allianz utilizamos tecnología asistida por IA como parte de nuestro proceso de reclutamiento para ayudar a vincular candidatos con puestos según sus habilidades, experiencia, título y ubicación. La IA apoya a nuestros reclutadores al mejorar la eficiencia y precisión en la evaluación de candidatos y recomendaciones de puestos, mientras que todas las solicitudes son revisadas por nuestro equipo de reclutamiento y las decisiones finales de contratación las toman personas.

-En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.