Analista Help Desk con Inglés

Location: Centro Tular Primera Sección

Se parte de nuestro equipo como  Ground Operations Development Manager  ,  donde estarás a cargo de monitorear efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada.

Asegurando un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares.
Monitoreo y seguimiento de los vuelos y pasajeros en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros.
Gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros volando en algún tipo de conexión que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos.

~ Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones respecto a los vuelos y/o pasajeros volando en algún tipo de conexión, durante eventos como demora, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc.

Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares para los pasajeros volando en algún tipo de conexión.
Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) durante operaciones irregulares.

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Operaciones Aeronáuticas o afín.
Nivel de inglés Intermedio – Avanzado (B2 - C1)
De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de operaciones irregulares, aeropuertos, mesa de ayuda (Help Desk).
Experiencia en lenguajes/software:
Intermedio – Avanzado de Microsoft Office
Trabajo en equipo, comunicación, organización, pensamiento estrategico.

Fondo de ahorro y caja de ahorro.

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En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!