Asesor De Oficina; Atencion Clientes

Puesto: ASESOR DE OFICINA (ATENCION A CLIENTES )
Location: Azcapotzalco

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos, basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.
La Dirección General de Red Comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes, somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡WOW! por nuestros servicios.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Asesor(a) de Atención a Clientes en Lenguas de Señas Mexicanas. Descripción del puesto:
Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor a través de lograr la mejor experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante videollamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.
Brindar asesoría a personas con discapacidad auditiva utilizando Lengua de Señas Mexicana (LSM) de manera virtual con el fin de resolver sus dudas o necesidades financieras en la APP.
Aprendizaje constante y autodidacta en temas de servicios y atención al cliente.
Disposición para ayudar, buscando alternativas y adaptándose a las necesidades del cliente durante todo el proceso de atención.
Cumplir con los niveles de servicio y atención ante clientes de BBVA.
Flexibilidad y disponibilidad de acuerdo a la operación.
Esquema de trabajo:
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs, cubriendo días festivos, con jornada de 8 horas y descanso de 2 días entre semana o fines de semana, con sede en Tecnoparque Azcapotzalco, Ciudad de México.
Manejo básico de paquetería Office.
Manejo intermedio de herramientas digitales como Whatsapp y aplicaciones bancarias.

Experiencia:

1 año de experiencia en atención a clientes.
1 año de experiencia en traducción a vista e interpretación de LSM con capacidad de mediar una conversación con de la comunidad sorda.
Formación indispensable:
Deseable Licenciatura en Administración, Inclusión Educativa, Trabajo Social, Pedagogía o afín (en proceso o concluida).
Indispensable contar con certificación vigente o en proceso de CONOCER EC1319 - Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana  español.
El cliente es lo primero.
Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, si no también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:
Vacaciones superiores.
Y muchos beneficios más que harán tu experiencia con nosotros increíble.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.