Operations Analyst

Location: Tuxtla

OPERATIONS ANALYST
El Operations Analyst es responsable de ingresar toda la información de los proyectos en el sistema, realizar el seguimiento de todos los procesos y fechas de entrega de manera positiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo para asegurar el éxito. Colabora en la mejora de las operaciones internas, trabaja de manera cooperativa y eficaz para establecer objetivos, resolver problemas y tomar decisiones que mejoren la efectividad y la eficiencia.

Esta persona trabaja dentro de una cola de tickets.

Responsabilidades
Brindar apoyo eficaz a las actividades de servicios de producción para una empresa de cadena de suministro de impresión y marketing.
Trabajar estrechamente con los Production Service Managers para proporcionar un servicio de calidad en todos los requisitos de ingreso de datos.
Colaborar con los Production Service Managers y los Client Service Managers para actualizar pedidos y necesidades del cliente designado.
Gestionar la obtención de listas de distribución, cantidades, Órdenes de Compra (POs), comprobantes de entrega (PODs) por parte de los equipos de producción para garantizar precisión y puntualidad en la facturación de los servicios.
Convertirse en un fuerte experto en la materia y usuario del sistema de cadena de suministro HUB.
Trabajar con los equipos internos de gestión para resolver desafíos en un entorno de trabajo dinámico.
Crear y analizar informes, desarrollar los insights obtenidos y presentarlos al equipo de gestión.
Revisar la información enviada en formatos de Excel.
Recibir y gestionar el seguimiento del servicio al cliente.
Comprender y ejecutar conforme a los KPIs del cliente asignados.
Gestionar la producción y el WIP a nivel de tareas diariamente.
Ejecutar facturas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
Ejecutar actividades de producción dentro de las pautas de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos y en cumplimiento con los acuerdos contractuales y las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos
1-3 años de experiencia realizando actividades administrativas, análisis de información y captura de datos (Call center, Centro de Servicios Compartidos, Help Desk).
Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o áreas relacionadas.
Inglés avanzado requerido.
Fuertes habilidades informáticas y de ingreso de datos.
Comunicador altamente efectivo, con excelente ortografía y gramática.
Organizado.
Automotivado y capaz de trabajar en múltiples proyectos simultáneamente.
Proactivo para resolver problemas.

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