Recepcionista

Location: Playa del Carmen

Objetivo del puesto

Brindar atención profesional y cordial a los huéspedes, asegurando el correcto funcionamiento de la recepción y ejecutando procesos administrativos que garanticen el control y orden operativo del hotel.

Funciones principales

Atención y operación de recepción

- Gestión de reservas (registro, modificaciones y cancelaciones en sistema PMS).
- Procesos de check-in y check-out.
- Atención presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Asignación de habitaciones y comunicación con ama de llaves y mantenimiento.
- Atención y seguimiento de solicitudes y quejas.
- Elaboración de bitácora y entrega de turno.
- Control de inventario

- Funciones administrativas y de control

- Manejo de efectivo, terminal bancaria y depósitos.
- Cortes y cierres de caja diarios y cierre de día.
- Facturación.
- Elaboración de reportes de ocupación e ingresos.
- Control de no shows y cancelaciones.
- Archivo y control de documentación de gastos

Requisitos

- Bachillerato concluido (deseable carrera técnica, en Turismo, Administración o afín)
- Mínimo 1–2 años de experiencia en recepción hotelera.
- Manejo de sistema PMS y paquetería Office.
- Experiencia en manejo de efectivo y facturación.
- Nivel alto de idioma inglés escrito y hablado.

Competencias

- Excelente actitud de servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Habilidad numérica.
- Comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Deseable experiencia en manejo de redes sociales
- Cumplimiento de estándares de marca

¿ Qué ofrecemos?

- Incorporación a un hotel bajo la marca internacional Wyndham Hotels & Resorts, formando parte de una red global con altos estándares de calidad y reconocimiento internacional.
- Trabajo bajo estándares de marca y sostenibilidad, integrados en la operativa diaria y alineados con una visión responsable del turismo y el respeto por el entorno.
- Equipo pequeño y entorno de trabajo cercano y familiar, donde cada persona tiene impacto real en la experiencia del huésped y en el desarrollo del proyecto.
- Proyecto con recorrido y posibilidades de crecimiento profesional, dentro de una estructura ágil y en evolución.
- Remuneración competitiva acorde al mercado, con sistema de incentivos variables vinculados a objetivos y desempeño.