Coordinador Centro de Operaciones

Location: Zapotlanejo

Objetivo del puesto:  Dar soporte en la resolución de incidencias que afecten la vialidad, supervisando e interviniendo desde el Centro de Operaciones para asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y restablecer con rapidez el servicio de la autopista en condiciones seguras y operativas; identificar situaciones que impacten gravemente la vialidad o la seguridad de los usuarios y, en su caso, escalar la información a los niveles internos y externos correspondientes;

así como dirigir, motivar, capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo de operadores bajo su responsabilidad, garantizando la calidad del servicio.

Funciones principales:

1. Elaborar los roles de turno de operadores para garantizar la cobertura las 24 hrs los 365 días del año que de soporte adecuado y puntual a la operación.
2. Mediar en la resolución de accidentes y de incidencias que provoquen alteraciones importantes en la vialidad y/o en las que puedan intervenir recursos externos adicionales, determinando el mejor procedimiento operativo para el rescate y/o evacuación de personas y vehículos, accidentados o retenidos coordinando medidas especiales como apoyo a los servicios de emergencia, cuerpos de seguridad y responsables propios destacados en el lugar.
3. Activar los planes de emergencia y protocolos de contingencia de acuerdo a la gravedad del incidente
4. Unificar los criterios de actuación de los Operadores del centro de operaciones en la adecuada interpretación y aplicación de los protocolos de actuación definidos para el área.
5. Garantizar el despliegue de planes especiales para operaciones salida-retorno (temporadas altas) en las 3 concesiones.