Gerente de Atención Clientes; Call center

Puesto: Gerente de Atención a Clientes (Call center)
Location: San Lorenzo Tenochtitlán

¿ Te apasiona liderar operaciones de alto impacto y transformar la experiencia del cliente?

Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para un reto estratégico en CDMX .

¿ Qué harás?

✨ Liderar una operación con más de 400 colaboradores.

✨ Generar la estrategia del Contact Center.

✨ Optimizar la experiencia del cliente asegurando calidad en cada interacción.

✨ Definir objetivos del área y KPIs alineados a la estrategia (SLA, NPS, entre otros).

✨ Planificar la asignación de recursos (personal, tecnología y presupuesto).

✨ Liderar equipos fomentando una cultura de servicio.

✨ Brindar feedback y coaching para potenciar el performance del equipo.

✨ Asegurar el cumplimiento normativo y gestionar riesgos operativos y reputacionales.

✨ Diseñar planes de mejora continua y optimizar costos operativos.

✨ Administrar la operación diaria con enfoque en eficiencia.

✨ Analizar datos, elaborar forecast y generar insights para la toma de decisiones

Requisitos:

✅ 4-5 años de experiencia en gestión de Contact Center.

✅ Análisis de datos y Excel intermedio-avanzado.

✅ Certificaciones o cursos en CX, KPIs y métricas operativas, tecnologías de Contact Center.

✅ Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflictos.

Si estás listo para asumir un desafío que impacta directamente en la experiencia del cliente, postúlate.