Gerente de Atención Clientes; Call center

Puesto: Gerente de Atención a Clientes (Call center)
Location: Tuxtla

¿ Te apasiona liderar operaciones de alto impacto y transformar la experiencia del cliente?
Estamos buscando un   Gerente de Atención al Cliente   para un reto estratégico en   CDMX   .

¿ Qué harás?
✨ Liderar una operación con más de 400 colaboradores.
✨ Generar la estrategia del Contact Center.
✨ Optimizar la experiencia del cliente asegurando calidad en cada interacción.
✨ Definir objetivos del área y KPIs alineados a la estrategia (SLA, NPS, entre otros).
✨ Planificar la asignación de recursos (personal, tecnología y presupuesto).
✨ Liderar equipos fomentando una cultura de servicio.
✨ Brindar feedback y coaching para potenciar el performance del equipo.
✨ Asegurar el cumplimiento normativo y gestionar riesgos operativos y reputacionales.
✨ Diseñar planes de mejora continua y optimizar costos operativos.
✨ Administrar la operación diaria con enfoque en eficiencia.
✨ Analizar datos, elaborar forecast y generar insights para la toma de decisiones

Requisitos:

✅ 4-5 años de experiencia en gestión de Contact Center.
✅ Análisis de datos y Excel intermedio-avanzado.
✅ Certificaciones o cursos en CX, KPIs y métricas operativas, tecnologías de Contact Center.
✅ Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflictos.

Si estás listo para asumir un desafío que impacta directamente en la experiencia del cliente,   postúlate.