Beleidsexpert Contactstrategie

Functieomschrijving     Je werkt mee aan de verdere uitbouw van de   contactstrategie van i-mens   , met focus op klantgerichte bereikbaarheid en First Contact Resolution (FCR).
Je analyseert klantcontacten, processen en data en vertaalt inzichten naar   concrete beleidsvoorstellen en verbeteracties.
Je ontwikkelt samen met data-office rapportages en KPI’s om FCR en bereikbaarheid te meten en gericht bij te sturen.
Je denkt mee na over hoe processen, organisatie, applicaties en cultuur kunnen bijdragen aan betere klantbeleving.
Je werkt   projectmatig   : je neemt initiatieven op, werkt samen met verschillende diensten en volgt verbetertrajecten op van idee tot implementatie.
Je ondersteunt teams bij het verbeteren van telefonische bereikbaarheid, capaciteitsinschatting en het werken binnen SLA’s.
Je kan het ‘waarom’ achter klantgericht werken helder uitleggen en teams meenemen in verandering.
Je volgt evoluties in klantencontact, technologie (bv. automatisering en artificiële intelligentie) en markttrends op en vertaalt die naar de context van i-mens.
Profiel We zoeken bovenal iemand die denkt, analyseert en vertrekt vanuit de klant.
Je beschikt over een master denkniveau.
Je hebt een   sterk analytisch vermogen   en kan processen, data en rapportages doorgronden.
Je denkt   outside-in   en hebt een uitgesproken   klantgericht DNA   .
Je kan inzichten vertalen naar heldere voorstellen en concrete verbeteringen.
Je werkt graag projectmatig en kan structuur brengen, zonder dat je al een doorwinterde projectmanager hoeft te zijn.
Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt goesting om te bouwen en bij te leren.
Ervaring in klantencontact, data-analyse, procesverbetering of beleid is een plus, maar ook sterke young potentials moedigen we aan om te solliciteren.
Aanbod Bij i-mens werk je in een warme, mensgerichte organisatie waar zorg, innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de kans om mee richting te geven aan een strategisch belangrijk thema: hoe mensen ons bereiken en hoe wij hen helpen.
Wat mag je verwachten?
We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
Plaats van tewerkstelling:
Tramstraat 61, 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.02 (barema K1). Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 4.220,91 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling. We bekijken graag welke relevante anciënniteit we kunnen meenemen.
Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken). Vanaf 3/2026 is er ook de mogelijkheid om te kiezen voor het mobiliteitsbudget met heel wat mogelijkheden.
Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
Je hebt recht op een 13de maand.
Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!
Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!