Agente Telefónico de Retención y Fidelización con discapacidad

En Fundación Adecco buscamos un/a Agente Telefónico de Retención y Fidelización el objetivo es retener, recuperar y fidelizar los clientes. Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.
¿ Cuáles serán tus funciones? Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:

• Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.
• Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.
• Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.
• Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.
• Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.
• Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos.

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a objetivos.
• Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).
• Inglés avanzado.
• Personas con discapacidad:
  Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

• Modalidad de trabajo flexible.
• Salario fijo + variable.
• Contrato indefinido a jornada completa.
• Horario 9:00-18:00.

Menos de 1 año.

FP Grado medio.