Técnico​/a Genesys Cloud - Indefinido

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud
, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando
. Con tecnología generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa
, respaldados por Fresenius-Helios
, trabajamos con una misión clara:
mejorar vidas
.

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Únete a nuestro equipo

Vacante: Técnico/a Genesys Cloud
Ubicación: Madrid

Funciones:

Estamos buscando un/a profesional con sólida experiencia en Genesys Cloud
, capaz de liderar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de Contact Center.

• Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect
• Configurar e implementar lógica de enrutamiento
  , automatización y reglas operativas para canales digitales y de voz.
• Desarrollar integraciones con APIs REST
  , Data Actions
  , servicios basados en eventos y middleware.
• Construir y gestionar campañas de marcación automática (outbound dialer), para distintos tipos de marcación (progresiva, preview o agentless), definición estrategias de marcación, rule sets o personalizaciones mediante worflows
• Participar en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas de plataforma.
• Trabajar junto a equipos de TI, operaciones y experiencia del cliente para implementar soluciones alineadas con los objetivos del negocio.
• Garantizar el rendimiento, estabilidad y seguridad de la plataforma Genesys Cloud.
• Monitoreo, optimización y resolución de incidentes, así como interlocución con otros partners tecnológicos
• Preparar documentación técnica y apoyar la capacitación de equipos internos.
• Contrato indefinido a jornada completa, con horario de oficina y posibilidad de teletrabajo.
• Incorporación al grupo líder del sector sanitario.

Un entorno que potencia tu desarrollo

• Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.
• Formación continua
  : estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

• Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:
• Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico)
• Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.
• Cuidado de la familia
  : proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¡Te estamos esperando!

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo.

Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

• Formación: I
  ngeniería Técnica o Superior:
  Informática/Telecomunicaciones
• Experiencia mínima de 2 años directamente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable en:
  • Diseño y desarrollo de flujos en Genesys Cloud Architect
    . (voz, chat, email).
  • Configuración de Outbound Dialing / campañas de marcación automática
    .
  • Se requiere experiencia en el manejo de la API de Genesys Cloud
    , así como en el uso de Postman para pruebas y validación de integraciones.
  • Resolución de incidencias en Genesys Cloud
    , incluyendo diagnóstico y manejo de la documentación oficial del fabricante
• Valorable:
  • Experiencia en Chatbots/Voicebots (Genesys Bot Flow, Google Dialogflow, etc.).
  • Conocimientos en bases de datos:
    Microsoft SQL Server u otras.
  • Conocimientos en algún lenguaje de scripting o programación:
    JavaScript, Node.js, Python u otros similares.
  • Integraciones mediante APIs REST
    , Data Actions y servicios basados en eventos.