Service Manager ITSM

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional

Plan de compensación de referencias internas

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional:

• Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
• Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.
• Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.
• Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.
• Gobernar la calidad de datos de la CMDB/ervice mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.
• Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y Fin Ops en entornos multi-torre/multi-proveedor.
• Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.
• Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.

• Educación
  :
  Grado en Ingeniería/Informática o similar
• Perfil técnico
  : experiencia práctica en operaciones de servicio (p. ej. , ITO/NOC/SOC/Workplace/Plataformas/Redes) y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
• Perfil de entrega
  : experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multicliente, además de consultoría.
• Experiencia
  : más de 10 años en operaciones y consultoría ITSM; más de 5 liderando transformaciones complejas.
• Herramientas
  : experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej. , Service Now/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
• Idiomas
  : español e inglés profesional

Modalidad: Híbrido (2-3 días por semana en la oficina) en Madrid o Zaragoza

Participación en entrevista telefónica y entrevista online