Responsable de Atención y Orientación al Paciente Oncológico

Buscamos incorporar a una persona para reforzar nuestro Departamento de Atención al Paciente.

Se trata de un puesto clave en la experiencia del paciente, con un alto componente relacional y de gestión, orientado a acompañar, informar y facilitar el acceso a nuestras consultas médicas especializadas.

Ser el primer punto de contacto con pacientes y familiares que se interesan por nuestros servicios, acompañándoles con cercanía, claridad y profesionalidad desde el primer contacto hasta la coordinación de su primera consulta.

Tu labor consistirá en:

• Atender solicitudes de información (teléfono, email, formularios web).
• Escuchar y comprender la situación del paciente con sensibilidad y criterio.
• Explicar de forma clara nuestros servicios médicos y el modelo asistencial.
• Orientar y coordinar la primera cita médica.
• Realizar seguimiento proactivo de los contactos pendientes.
• Coordinar con el equipo médico y administrativo la correcta gestión del proceso.

Buscamos una persona con:

• Alta capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía real y sensibilidad en el trato con pacientes oncológicos.
• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de pacientes (valorable entorno sanitario).
• Orientación a resultados y capacidad de seguimiento.
• Organización y manejo de herramientas tipo CRM.
• Seguridad, serenidad y criterio en conversaciones delicadas.

No buscamos presión comercial.
Buscamos capacidad de acompañar, orientar y convertir el interés en confianza.

• Incorporación a un centro médico altamente especializado.
• Entorno profesional de alto nivel.
• Estabilidad laboral.
• Formación en nuestro modelo asistencial.
• Participación activa en un proyecto sanitario con impacto real en la vida de las personas.

Si consideras que puedes aportar profesionalidad, sensibilidad y capacidad de gestión en un entorno sanitario exigente, nos encantará conocerte.