Administrativo de atención telefónica

En Tiryaq Medical Group, empresa líder en el sector médico, buscamos un/a Administrativo/a de Atención Telefónica para hacer una sustitución de una baja por maternidad. La persona seleccionada pasará a formar parte del Departamento de Call Center, donde desarrollará diferentes tareas administrativas y de atención personalizada al paciente, en un entorno que fomenta el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.

• Atención y gestión de llamadas entrantes, identificando correctamente la consulta del paciente y derivándola al departamento correspondiente.
• Resolución directa de consultas telefónicas cuando la información pueda ser facilitada desde centralita.
• Canalización eficiente de solicitudes, proponiendo alternativas o gestionando nuevas acciones cuando el departamento correspondiente no pueda atender la llamada en ese momento.
• Seguimiento y devolución de llamadas no atendidas, proporcionando información sobre los servicios disponibles y asegurando la correcta derivación o gestión de cada consulta.
• Registro básico de incidencias o consultas relevantes cuando sea necesario, facilitando la correcta continuidad de la atención por parte de otros departamentos.

• Formación en Gestión Administrativa, Administración, Atención al Cliente o similar.
• Experiencia demostrable en call center, atención al paciente o entornos sanitarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas y paquete Office.

Valorable:

• Nivel medio-alto de inglés.

• Incorporación a un proyecto innovador y en expansión.
• Paquete retributivo competitivo.