Commercial & Concierge Specialist

Melt Group se encuentra en búsqueda de un/a Commercial & Concierge Specialist para incorporarse en una marina ubicada en Ibiza. La persona seleccionada prestará apoyo clave combinando funciones comerciales, atención al cliente y servicio concierge para ofrecer una experiencia excepcional a propietarios, tripulaciones y visitantes.

Dar soporte comercial y operativo en la Marina de Ibiza, ofreciendo atención personalizada a clientes y embarcaciones, gestionando reservas y servicios, y actuando como punto de contacto local para propietarios, capitanes, tripulación y visitantes.

El rol combina ventas, atención al cliente y concierge para maximizar la experiencia del cliente y la ocupación de la marina.

• Atender consultas y convertir oportunidades en reservas (amarres, servicios premium, eventos, actividades).
• Desarrollar relaciones con clientes recurrentes, agencias locales y proveedores.
• Apoyar en acciones comerciales para aumentar la ocupación y los ingresos de la marina.
• Identificar y aprovechar oportunidades durante la temporada alta.

• Atender a clientes y tripulaciones en puerto (presencialmente y por teléfono/mail).
• Coordinar servicios a embarcaciones y clientes: transfers, restauración, eventos, aprovisionamiento, mantenimiento ligero, etc.
• Gestionar peticiones especiales con proveedores locales.
• Resolver incidencias con rapidez y proactividad

• Apoyo en procesos de check-in / check-out de embarcaciones.
• Supervisar documentación, accesos y requisitos administrativos básicos.
• Coordinarse con capitanes, marineros, seguridad y oficina técnica.
• Registrar información en sistemas internos (CRM / PMS).

• Actuar como representante de la marina frente a empresas colaboradoras de Ibiza.
• Facilitar conexiones y contactos gracias al conocimiento del entorno local.

• Vehicular información al gerente de la marina.
• Informar sobre ocupación, incidencias y actividad comercial.
• Cumplimiento de objetivos y KPIs definidos.

• Nivel intermedio (no junior)
• Procedente preferiblemente de:
• Hoteles/resorts
• Recepción, guest relations o atención al cliente premium
• Gestión de transfer, eventos o actividades turísticas
• Experiencia orientada al cliente internacional
• No se requiere experiencia previa en náutica (valorable)

• Inglés imprescindible (operativa diaria)
• Español fluido
• Otros idiomas, plus

Competencias

• Polivalente y resolutiva
• Habilidad para trabajar con alto volumen y picos de actividad
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Multitarea, organizada y orientada al servicio
• Mentalidad comercial y actitud proactiva
• Toma de decisiones en situaciones cambiantes

• Residir en Ibiza y conocer el entorno local: restauración, servicios, proveedores, transportes, ocio
• Disponibilidad horaria amplia en temporada alta
• Incorporación inmediata

• Banda salarial: 50.000 – 60.000 € brutos/anuales
• Esquema variable por objetivos
• Contrato indefinido