Customer Care Specialist

Impulsa un cambio significativo en mercados clave

¿ Eres una persona comunicativa, organizada y con una gran orientación al servicio?
¿ Te gusta trabajar con clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias de forma eficiente?
¿ Te motiva un rol clave dentro de una empresa farmacéutica internacional?
Entonces sigue leyendo: esta oportunidad en Abacus Medicine Spain puede ser para ti.

En Abacus Medicine trabajamos para mejorar el acceso a la atención sanitaria innovando y ampliando las vías de acceso a los medicamentos en Europa. Contamos con presencia en múltiples países de la Unión Europea y una oficina estratégica en Madrid, donde un equipo de 11 profesionales impulsa nuestras operaciones en España, Italia y Portugal
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Buscamos un/a Customer Care Specialist para reforzar nuestro equipo en España. Serás un pilar fundamental en la gestión y soporte a clientes del canal farmacia y hospital, garantizando una experiencia excepcional y una operativa impecable.
También apoyarás parcialmente a Italia y Portugal, trabajando estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Logística y Product Management.

Este rol combina gestión de pedidos, coordinación logística, resolución de incidencias, devoluciones, facturación electrónica (incluido FACE, obligatorio), actualización de CRM y soporte a reporting (Power BI).

Proporcionar un soporte al cliente eficiente y profesional, gestionando pedidos, facturación y entregas, asegurando una comunicación clara y un servicio de alta calidad. Ser un punto de conexión clave entre los equipos de Ventas, PM y Logística para garantizar que cada operación fluya correctamente.

• Gestionar pedidos de clientes del canal farmacia y hospital.

• Realizar seguimiento de entregas, albaranes e incidencias de transporte.

• Gestionar la facturación y la facturación electrónica FACE (obligatoria) para hospitales públicos en España.

• Asegurar la correcta emisión y envío de facturas y documentos asociados.

• Abordar de forma eficaz y profesional consultas, incidencias y reclamaciones.

• Registrar y analizar incidencias para asegurar su resolución satisfactoria.

• Gestionar devoluciones y solicitudes de abono siguiendo la política interna.

• Actuar como backup del resto del equipo de Customer Care cuando sea necesario.

• Mantener una comunicación fluida con los equipos de Ventas, Logística y Portfolio Management
  .

• Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.

• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, SLA internos y políticas de calidad.

• Mantener actualizados los datos en CRM (Dynamics 365).

• Apoyar en la preparación y actualización de dashboards en Power BI
  .

• Registrar correctamente todas las interacciones e información relevante del cliente.

Buscamos una persona resolutiva, empática y organizada, capaz de escuchar activamente al cliente y encontrar soluciones de forma calmada y profesional. Valoramos personas con iniciativa, capacidad analítica y ganas de mejorar procesos.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Orientación al cliente y capacidad de generar relaciones positivas.

• Capacidad para analizar problemas y resolverlos con rapidez y criterio.

• Comportamiento sereno ante situaciones de presión o clientes insatisfechos.

• Organización, atención al detalle y gestión eficiente de múltiples tareas.

• 3–5 años de experiencia en Customer Care u Order Management (idealmente en healthcare, pharma, distribución o sectores regulados).

• Experiencia previa gestionando FACE/Plataformas de facturación pública a sistemas de salud (obligatorio).

• Español nativo
  .

• Inglés nivel intermedio (idioma corporativo; lectura y comunicación interna).

• Conocimiento práctico de Excel
  , Power BI y sistemas CRM/ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics 365).

• Experiencia en gestión de pedidos, logística, incidencias y facturación.

• Valorable experiencia dando soporte a varios mercados (Italia/Portugal).

• Carta de recomendación o referencias.

Para postularte, sigue el…