ICT Servicedesk Expert

Als Servicedesk Expert (prio) ben jij de regisseur van onze 24x7 Enterprise Service Desk. Jij houdt het overzicht, verdeelt het werk en houdt de SLA’s strak in het vizier. Gaat er bij een grootzakelijke klant iets mis? Dan sta jij aan het roer: rustig, scherp en duidelijk. In dit volcontinu team (18 collega’s) zorg jij dat Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS en andere corporate klanten kunnen blijven draaien.

• Je verdeelt de werkzaamheden in de shift en stuurt op prioriteiten en SLA.
• Je coördineert Major Incidents: registreren, oplosgroepen aansturen, afstemmen met MIM/SQC en helder communiceren (mail/SMS/updates).
• Je pakt servicedeskwerk op: telefoon, e-mail, tickets registreren, oplossen of routeren en (KPN) partijen inschakelen.
• Je vergroot het oplossend vermogen buiten kantoortijden: jij fixt waar het kan, escaleert waar het moet.
• Je monitort klantomgevingen en signaleert issues vóórdat ze “brandjes” worden.

• Arbeidscontract voor bepaalde tijd met een vast maandsalaris.
• 8,33% vakantiegeld en passende reiskostenvergoeding
  .
• Persoonlijke begeleiding en volop ruimte om te groeien in incident- en klantregie.
• Werken in een hecht 24x7 team met een Knowledge Owner en Incident Coördinator.
• Impact: jij bewaakt continuïteit en beschikbaarheid bij de 60 grootste KPN Corporate klanten.

Ben jij de ICT Servicedesk Expert die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.