Klantcontact specialist APG

Wil jij het verschil maken voor miljoenen Nederlanders? Als klantcontact specialist bij APG help je deelnemers met hun pensioenvragen via telefoon, mail en chat. Groei mee in een maatschappelijk relevante organisatie!

Als klantcontact specialist bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, draag je bij aan het zorgvuldig regelen van het pensioen voor ruim 4 miljoen mensen. Binnen het Klant Contact Center (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, zoals: "Wanneer gaat mijn pensioen in?" of "Wat moet ik regelen bij het overlijden van mijn partner?"

Jouw werkdag

Je werkdag begint om 08:00 uur. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat. In de eerste drie maanden in Heerlen ligt de focus volledig op telefonische contact. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook e-mail- en chatvragen gaat behandelen en je werkzaamheden gevarieerder worden.

Wat zijn jouw taken?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de klantvraag en geeft duidelijke en begrijpelijke informatie.
• Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar eenvoudige uitleg.
• Je registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling

Je start met een betaalde fulltime training (40 uur) van vier weken op locatie in Heerlen
. Tijdens deze periode leer je alles over pensioenregelingen, gesprekstechnieken en de gebruikte systemen. Na zes maanden breid je je kennis verder uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-36 uur per week.

Als klantcontact specialist bij APG zet je de klant altijd centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht verder te helpen en hebt oog voor hun emoties. Je kunt problemen goed analyseren en snel tot een passende oplossing komen. Daarnaast communiceer je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk via e-mail en chat.

Verder beschik jij over:

• Een hbo werk- en denkniveau, dit wordt getoetst via een capaciteitentest.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede computervaardigheden.
• Een prettige en duidelijke telefoonstem.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Je gaat aan de slag bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. De organisatie beheert de pensioenen van miljoenen Nederlanders. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team

Het Klant Contact Center (KCC) vormt de verbindende schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 klantcontacten per jaar via verschillende kanalen speel jij een belangrijke rol in de beleving van de dienstverlening. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat goed bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

• Een salaris van € 18,89 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.
  
  - per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg) verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.