Technicien; ne - Service aux utilisateurs

Technicien(ne) – Service aux utilisateurs

POSTE PERMANENT

Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive‑Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e) s et ses client(e) s sont fier(-ère) s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Le titulaire a pour principale responsabilité d’assurer le soutien technique auprès des employés en répondant à leurs demandes liées aux postes de travail, équipements et logiciels informatiques. Il intervient pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, conseiller les utilisateurs selon leurs besoins et veille au bon fonctionnement des outils et solutions informatiques, le tout en respectant les procédures et politiques organisationnelles.

• Prends charge et traite les demandes de services et incidents
• Analyse, diagnostique et répond aux demandes de services des utilisateurs; enregistre, établit et assigne les priorités et les urgences aux personnes concernées lorsque requis
• Assure le suivi des demandes auprès des utilisateurs et s’assure qu’ils obtiennent les réponses en fonction des normes de service établies
• Conseille et guide les utilisateurs dans la recherche de solutions afin de résoudre les incidents; donne des instructions et des conseils techniques; applique les correctifs appropriés selon les politiques en vigueur
• Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de service et en assure le suivi
• Installe, configure, déplace, teste et met en production des équipements et des logiciels
• Gère les accès des différents systèmes informatiques
• Applique les scénarios et procédures de soutien déjà établis pour les solutions d’affaires et les infrastructures
• Assure qu’une analyse approfondie soit réalisée pour les demandes présentant un risque pour les opérations ou la sécurité, et les redirige vers les équipes spécialisées en conformité aux mécanismes d’escalade en vigueur
• Place les appels de service auprès des fournisseurs, explique les problèmes techniques et assure le suivi; s’assure de concilier les garanties et les frais de réparation au préalable
• Informe les utilisateurs sur les politiques et les procédures informatiques et s’assure de leur application

• Programme les routines et les applications relatives aux activités informatiques, effectue les copies de sécurité, veille à leur suivi ainsi qu’à leur validité
• Participe, en rotation, au service de garde et aux routines du service
• Assure l’uniformité et l’efficacité des pratiques de gestion des équipements, des logiciels et des solutions au sein de l’organisation

• Travaille en étroite collaboration avec les techniques et les équipes de projet
• Prépare, rédige et achemine les communications aux utilisateurs concernant différentes situations devant être adressées par le centre de service
• Rédige la documentation technique, des statistiques et des rapports, et les met à jour
• Assiste ou remplace ses collègues dans leurs responsabilités respectives
• Accomplit toute autre tâche connexe nécessaire

Exigences

• Diplôme reconnu :
  Diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent
• Discipline :
  Informatique
• Expérience :
  De trois (3) à moins de cinq (5) ans d’expérience pertinente en emploi

• Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des logiciels spécialisés reliés à son secteur
• Connaissance de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels
• Connaissance des applications métiers dans le domaine du transport (atout)
• Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
• Avoir une excellente capacité de concentration
• Capacité à prendre des décisions ou actions importantes au bon moment
• Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inhabituelles
• Habileté à procéder à des analyses…