Analyste fonctionnel·le – Dynamics 365 Customer Engagement; CE

À l’image de CIMA+, la direction des solutions d’affaires TI connaît une croissance importante. Vous vous joindrez à une équipe dynamique jouant un rôle de premier plan dans la transformation numérique de l’organisation.

Relevant de la Gestionnaire principale – ERP & BI, vous occuperez le rôle d’Analyste fonctionnel
· le D365 Customer Engagement, intervenant sur les modules Sales (CRM), Project Operations, ainsi que Customer Voice. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’analyse des besoins d’affaires, la configuration de la plateforme, l’optimisation des processus, la qualité de la donnée et l’accompagnement des utilisateurs.

Vous serez l’un des principaux points de liaison entre les équipes métiers et techniques, assurant la performance, l’évolution et la cohérence de la plateforme D365 CE au sein de l’écosystème numérique de CIMA+.

Principales responsabilités

• Agir comme expert fonctionnel pour Dynamics 365 CE (Sales/CRM, Project Operations, Customer Voice) et la Power Platform
• Configurer et paramétrer D365 CE : entités, formulaires, vues, relations, règles métier, processus d’affaires, rapports, automatisations, Power Automate
• Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires en collaboration avec les équipes métiers
• Traduire les exigences en spécifications fonctionnelles claires pour l’équipe de développement.
• Analyser les anomalies, identifier les causes, proposer des solutions et assurer leur suivi.
• Participer à la conception, l’optimisation et la standardisation des processus d’affaires (vente, suivi client, gestion de projet, opérations)
• Contribuer à des projets d’évolution ou de transformation, incluant : l’ajout de nouveaux modules, les mises à jours D365 et Power Platform (Wave), l’intégration de nouvelles entités légales (acquisitions), et l’amélioration continue et les nouvelles fonctionnalités de D365
• Élaborer et exécuter des tests fonctionnels (scénarios, UAT, validations).
• Soutenir les déploiements et coordonner la résolution des incidents.
• Fournir un soutien fonctionnel de deuxième niveau auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs via de la formation, de la documentation et des ateliers pratiques.
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, les configurations et les meilleures pratiques.
• Contribuer activement à la communauté de pratique CRM et Gestion de Projet.
• Collaborer avec l’équipe TI pour intégrer D365 CE aux systèmes organisationnels via Azure Integration Services.
• Travailler en partenariat avec l’équipe Power BI pour assurer la cohérence des modèles de données, des KPIs et des rapports

• Diplôme universitaire en informatique, TI, gestion ou domaine connexe
• Expérience en analyse fonctionnelle et en implantation de solutions Ventes/CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365 CE/CRM/Project Operations
• Connaissance des processus d’affaires en ventes, marketing, service à la clientèle ou opérations
• Compréhension des modèles de données, processus d’automatisation, flux, workflows et Dataverse
• Excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et en animation d’ateliers
• Sens de l’analyse, autonomie, rigueur, orientation vers les solutions
• Compétences en Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse, Power BI)
• Expérience en méthodologies Agile / Scrum considéré un atoût
• Certifications Microsoft (Dynamics 365 ou Power Platform) considéré un atout

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Hybrid

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