Lieu :
Saint-Hubert, Québec
Supérieur immédiat :
Superviseur du service à la clientèle
Date de début :
Mars 2026
Joignez-vous au plus grand réseau intégré de concessionnaires de VR au Canada et contribuez à réaliser les rêves de vacances de nos clients.
Fraserway RV et Four Seasons Rentals sont à la recherche d’un(e) Représentant(e) au service à la clientèle – Chef d’équipe pour soutenir les opérations de location. Il s’agit d’un poste de chef d’équipe non supervisoire exigeant des compétences avancées et l’exécution de tâches plus complexes, tout en appuyant l’équipe des représentants au service à la clientèle. En tant qu’ambassadeur(rice) de la marque, vous fournirez de l’information experte sur la location de VR, partagerez vos connaissances locales et veillerez à dépasser les attentes des clients.
Vos responsabilités
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ
Offrir un service rapide, professionnel et efficace tout au long du processus de location
Présenter les caractéristiques des VR de location et expliquer leur fonctionnement
Agir à titre de personne-ressource pour les questions des clients et résoudre les préoccupations avec précision
Soutenir et guider l’équipe du service à la clientèle
Préparer les activités quotidiennes à venir, notamment :
Inspection finale des véhicules pour les départs du lendemain
Préparation des contrats et documents de location
Vérification des manuels, WIFI/GPS et du matériel requis
Respecter rigoureusement les politiques de santé et sécurité
Effectuer toute autre tâche demandée par la direction
Compétences clés
Orientation client
Excellentes habiletés en communication
Capacité d’adaptation à un environnement dynamique
Travail d’équipe
Résolution de problèmes
Responsabilité et fiabilité
Éthique et intégrité
Conditions de travail
Capacité à travailler à l’intérieur et à l’extérieur, peu importe les conditions météorologiques
Horaire variable incluant soirs, fins de semaine et matins tôt
Heures supplémentaires possibles en période de pointe
Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes
Exigences physiques : se pencher, tourner, pousser, tirer et transporter du matériel
Soulever jusqu’à 50 lb peut être requis, incluant le déneigement et la manipulation d’équipement
Exigences
Faire preuve d’intégrité et contribuer positivement à l’environnement de travail
Être fiable, ponctuel(le) et travaillant(e)
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication
Personnalité dynamique et à l’aise avec une clientèle internationale
Maîtrise de l’anglais (l’allemand, le français ou le néerlandais est un atout)
À l’aise dans un environnement rapide avec des échéanciers serrés
Désir de faire partie d’une équipe passionnée par l’expérience client
Fraserway RV fait partie de la plus grande entreprise de VR intégrée verticalement au Canada, avec des concessions offrant un service complet d’un océan à l’autre. Destination incontournable pour tout ce qui touche aux VR, nous aidons nos clients à se sentir chez eux, peu importe où leurs aventures les mènent. Chef de file dans la vente, l’entretien et la location de véhicules récréatifs au Canada, notre équipe met tout en œuvre pour concrétiser les rêves de vacances de nos clients.
Si vous croyez que ce poste est fait pour vous, nous serions heureux de recevoir votre candidature. Veuillez soumettre votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation pour être considéré(e).
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Location:
Saint-Hubert, Quebec
Reports To:
Customer Service Supervisor
Start Date:
March 2026
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Fraserway RV and Four Seasons Rentals are hiring a Customer Service Representative – Lead to support our rental operations. This is a non-supervisory lead role requiring advanced skills and the ability to perform higher-level, more complex duties while supporting the CSR team. As a key ambassador of our brand, you will provide expert rental information, share local knowledge, and ensure every customer experience exceeds expectations.
What You’ll Do
Meet and greet customers upon arrival and departure
Provide fast, professional,…
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