Coordonnateur; trice de succursale

Le ou la coordonnateur(trice) apour mandat de s'assurer que la clientèle soit satisfaite de la livraison deservices. Il ou elle fait une vigie constante de notre offre de services pourqu’elle réponde aux besoins changeants de la clientèle. Il ou elle maintientégalement l’uniformité des processus appliqués par les employés de sasuccursale.

Gestion des ressources humaines:

• Mobilise lesemployés vers l’atteinte des objectifs ;
• Établit etmaintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisantle respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers lacoopérative et la productivité;
• Effectue desrencontres équipe;
• Communique les informations aux employés, s'assure de transmettre toutes les communicationsinternes aux employés à temps plein, à temps partiel et sur appel;
• Agis commepremier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situationsrencontrées avec les familles ;
• Accompagneles membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel etaccompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits;
• Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formationpertinents ;
• Effectue larépartition du travail des employés de sa succursale en fonction des besoinsopérationnels ("walk-in", rencontre décès vs rencontre AP, etc.);
• Établit leshoraires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
• Valideles heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leurfeuille de temps;

Rencontrefamille:

• Rencontre des clientsou des clients potentiels dans le cadre: d’arrangements préalables,d’arrangements funéraires lors de décès, de demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires;
• Consulte la famille ausujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corpset des frais funéraires. Renseigne lafamille sur les services offerts;
• Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal;
• Renseigne la familleau sujet des prestations admissibles;
• Veille à ce que ledéfunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé;
• Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès;
• Complète des documentsadministratifs et légaux;
• S’assure que lesinhumations et crémations soient coordonnées adéquatement;
• Supporte les gens auxprises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les référés aubesoin aux ressources appropriées;
• S’assure que lafacture est présentée et expliquée au client et demande la perception ducompte;
• S'assure que lalivraison de services par les employés de sa succursale est conforme etrespecte l'offre de services (assurer la qualité du service);
• Effectue lagestion des plaintes;
• S'assure que lesvérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets,fleurs, etc.;
• S'assure que lesemployés procèdent à la fermeture administrative de chaque dossier (appel à lafamille, perception);
• Effectue lavérification finale des dossiers décès;
• Effectue destâches administratives (s'assurer que les cartes anniversaire sont envoyées auxfamilles, envoyer la feuille des célébrants, s'assurer que les employés aienttous leurs outils pour faire leur travail: crayons, papeterie, cartouched'encre, etc., s'assurer que la succursale ait ce qu'il faut pour rendre leservice: papier à mains, papier hygiénique, etc.);
• Effectue l'envoides dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits;
• Effectuemensuellement la perception des comptes;
• Effectue la tenuedu registre des columbariums;
• Assurer le suivides cendres en consignation;
• S'assure de lapropreté de sa succursale (être prêt aux affaires chaque matin);
• Veiller à ce queles réparations mineures soient effectuées à sa succursale ;
• Assume toutes autres responsabilités et tâches connexes définies par son supérieur immédiat ;
• L’empathie etl’écoute active sont indispensables !
• Leadership etsens de l’urgence
• Capacité à laprise de décisions
• Avoir de lafacilité à entrer en relation
• Démontrer unecompassion pour la clientèle
• Être en mesure depersonnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins
• Faire preuve dejugement et de tact
• Êtr…