Technical Customer Support Engineer; m​/w​/d

Wer sind wir? Unsere Leidenschaft istFilm. Unser Anspruch die beste Qualität.

Modernste IT-Technologie ermöglicht es heute, Film in hoher Qualität undeffizient zu digitalisieren. In der Filmproduktion von heute hat Film so weitereinen festen Platz bei High-End Produktionen. Historischer Film wird in derdigitalen Welt zugänglich und für zukünftige Generationen erhalten.

Als Marktführer entwickeln und produzieren wir in Darmstadt High-Tech Filmscannerund Lösungen zur Digitalisierung von Film. Unsere Produkte werdenweltweit von Archiven und in der Postproduktion eingesetzt.

Unsere Kunden, wie das Bundesfilmarchiv, die Library of Congress,Warner Brothers, NBC Universal und Foto Kem schätzen uns für Qualität und Leistungunserer Produkte sowie unseren weltweiten zuverlässigen Service.

Nebenunserem Hauptsitz in Darmstadt haben wir Teams in Burbank (USA) und London(UK), um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen.

Du bist eine zentrale Ansprechperson im Kundendienst und stehst in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Du sorgstdafür, dass technische Anliegen und Probleme kompetent, zuverlässig undlösungsorientiert bearbeitet werden. Ob per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff– du beantwortest technische Kundenanfragen sicher und professionell.

Zusätzlich übernimmst du Vor-Ort-Einsätze, Installationen sowie Schulungen fürunsere DFT-Hardware- und Softwaresysteme.

• Du bist zentraler
  
  Ansprechpartner für alle technischen und produktbezogenen Fragen unserer Kunden
• Du klärst undbearbeitest komplexe telefonische und schriftliche Kundenanfragen sowietechnische Störungsmeldungen
• Du unterstützt Kunden und Servicepartner bei der Anwendung unserer technischen Lösungen
• Du übernimmst denweltweiten Vor-Ort-Service sowie die Installation von DFT-Hardware- und Softwaresystemen
• Du analysierstkundenspezifische Probleme, entwickelst passende Lösungen und eskalierst
  
  Vorfälle bei Bedarf an erfahrene Kollegen
• Du erstellst
  
  Serviceberichte über durchgeführte Arbeiten und dokumentierst alle Anrufe,Probleme und Lösungen im bereitgestellten Tracking-System
• Du unterstützt das Vertriebsteam bei der Identifizierung potenzieller Kundenbedarfe und beim Upselling von Serviceleistungen
• Du bist mobil und zuweltweiten Dienstreisen bereit

• Idealerweiseverfügst du über mehrjährige Erfahrung im Bereich professioneller Video- und Audiotechnik
• Du hast eine Ausbildung als Elektronik- oder Mechatronikingenieur (m/w/d) oder vergleichbaretechnische Kenntnisse
• Du besitzt gute Kenntnisse in Linux (Ubuntu) sowie in Microsoft-Systemen und verfügst übergrundlegendes Wissen zu IT-Netzwerken und Speichersystemen
• Du überzeugst durchausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Englisch
• Du bringstnachweisbare Erfahrung in der Fehlersuche, Analyse und Prüfung von Hardware-und Softwarekomponenten mit
• Du bist bereit, an Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
• Du stehst fürBereitschaftsdienste im Rahmen eines 24/7-Support-Dienstplans zur Verfügung
• Du kennst
  
  SLA-Richtlinien (Service Level Agreements) und hältst diese zuverlässig ein

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche
  
  Aufgaben in einem hochspezialisierten technischen Umfeld im Kontext einerstrategisch angelegten Unternehmensentwicklung
  Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und technische Lösungen
• Kompetente Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
  Dauerhaft: individuelle Begleitung, Möglichkeiten zur fachlichen undpersönlichen Weiterbildung
• Arbeiten als Teil eines engagierten undkompetenten Teams mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und eine offene undwertschätzende Unternehmenskultur
• Moderne Arbeitsumgebung und hochwertigetechnische Ausstattung

Wir freuen uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen:

• Motivationsschreiben inklusive Gehaltsvorstellungund frühestmöglichen Eintrittsdatum
• Ausführlicher Lebenslauf
• Arbeits- und Abschlusszeugnisse aus Schule und Studium

Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail in einer zusammenhängenden PDF-Datei an:
Ansprechpartnerin:
Jennifer Lehmann, Manager People & Culture