Product Support Specialist, Retail Product

Location: Southwestern Ontario

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Waterloo, Ontariotime type:
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Publié aujourd'huitime left to apply:
Date de fin : 1 avril 2026 (Il reste 25 jours pour postuler) job requisition :
JRAs a Product Support Specialist on the Retail Product team, you’ll play a key role in developing, updating, and maintaining process and procedure documentation. You’ll contribute to projects that require strong knowledge of insurance and guaranteed investment products, applying your analytical skills and clear communication style to produce accurate, user‐friendly materials.

Working within the Life Insurance, Critical Illness, and Guaranteed Investment product development team, you’ll collaborate closely with subject matter experts and key stakeholders to support and enhance our product offerings. This role also provides extensive cross‐training opportunities, allowing you to build on your current strengths while developing new skills to grow your career at Manulife.
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* Position Responsibilities:

*** Create, maintain, and regularly update internal process documentation, including best practices, standard operating procedures, and process guidelines, to ensure consistency across the team.
* Update and manage product documentation for insurance and investment products.
* Ensure content accuracy and adherence to corporate standards.
* Collaborate with subject matter experts to ensure document quality.
* Stay updated on technical writing trends and best practices.
* Maintain a centralized documentation repository and ensure version control and accessibility.
* Use team tools and processes effectively, such as RACI, Style guide, Product documentation plan, JIRA, and SharePoint.
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* Required Qualifications:

*** Exceptional written and verbal communication skills.
* Excellent research skills to quickly understand complex product details.
* Keen attention to detail and ability to produce high-quality documentation.
* Ability to identify complex issues and develop creative solutions.
* Proficient in Microsoft Office and Adobe.
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* Preferred Qualifications:

*** Strong collaboration and relationship management skills.
* Comfort with learning new technology.
* Highly organized with the ability to prioritize tasks.
** When you join our team:
*** We’ll empower you to learn and grow the career you want.
* We’ll recognize and support you in a flexible environ ment where well-being and inclusion are more than just words.
* As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock
** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .
** Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de…