Customer Operations Specialist – Support & Groei

Over Retail Solutions

Retail Solutions helpt retailers écht vooruit. Niet door alleen software te leveren, maar door samen grip te creëren op planning, loonkosten en teams. We denken in totaaloplossingen en duurzame samenwerking. Software is het middel – het succes van de retailer is het doel.

Met 25 collega’s bouwen we aan een volwassen organisatie met duidelijke klantketens, sterke teams en plezier in samenwerken. Binnen Customer Operations ervaren klanten dagelijks wat dat betekent: eigenaarschap, heldere communicatie en rust in hun operatie.

Als Customer Operations Specialist ben jij binnen de klantketen Service Verlenen het vaste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt van A tot Z verantwoordelijkheid voor hulpvragen, verstoringen en informatieverzoeken.

Een vraag wordt pas afgesloten wanneer deze zorgvuldig is afgehandeld en de klant daadwerkelijk verder kan. Jij bewaakt het proces en zorgt voor rust, duidelijkheid en continuïteit.

Binnen Customer Operations werk je samen met consultants en specialisten. Iedereen heeft zijn rol, maar jij houdt regie op de hulpvraag tot deze echt goed is opgelost.

• Je neemt hulpvragen, verstoringen en informatieverzoeken in behandeling en bewaakt actief de voortgang tot volledige afronding.
• Je communiceert helder over verwachtingen, status en oplossingen.
• Je zorgt dat een vraag pas wordt afgesloten wanneer de klant daadwerkelijk verder kan.
• Je legt oplossingen correct vast en draagt bij aan kennisopbouw en structurele verbetering.
• Je herkent terugkerende patronen en deelt inzichten met collega’s.
• Je schakelt specialisten in wanneer verdieping nodig is, zonder de regie te verliezen.
• Je ontwikkelt je richting complexere vraagstukken en first class support.

We zoeken een professional met verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor structuur.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je voelt je verantwoordelijk en laat een vraag niet los voordat deze goed is afgerond.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Je communiceert helder en professioneel met klanten en collega’s.
• Je spreekt verwachtingen uit en bewaakt deze.
• Je hebt affiniteit met software en bedrijfsprocessen.
• Je bent leergierig en wilt je inhoudelijk ontwikkelen.
• Ervaring in support of dienstverlening is een pré, geen vereiste.

We bouwen bewust aan een organisatie met rust en voorspelbaarheid. Dat merk je in hoe we werken, samenwerken en groeien.

• Een duidelijke rol binnen een volwassen klantketen, met heldere verantwoordelijkheden en structuur.
• Ruimte om je vakmanschap te ontwikkelen en door te groeien binnen Customer Operations, bijvoorbeeld richting first class support of functioneel beheer.
• Een organisatie waar samenwerking, groei en plezier centraal staan.
• Een modern kantoor op de DotNL-campus in Leusden, met gratis lunch, parkeergelegenheid en een gym.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.800 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en profiel.
• Premievrij pensioen en extra’s zoals sportvergoeding en extra vrije dagen.

Solliciteer via de button. We maken graag kennis met je.