Customer Service Desk Representative

Stap in een dynamische en klantgerichte rol waarin je direct werkt op het hoofdkantoor van één van onze grote klanten in de financiële sector. In deze functie ben jij het gezicht van Dustin en zorg je ervoor dat iedere gebruiker professionele, vriendelijke en efficiënte ondersteuning ontvangt.

• Je werkt op een moderne en professionele locatie, vlakbij Utrecht Centraal
• Een klantgerichte rol waarin je vragen snel en adequaat oplost, met oog voor service en gebruikerstevredenheid
• Verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige administratie en heldere communicatie

De Hiring Manager voor deze rol is Nick Vissers, Team Manager
- Planning & Control. Hij haalt energie uit samenwerking en het begeleiden van mensen in hun ontwikkeling. Hij hanteert een coachende en mensgerichte leiderschapsstijl, waarbij hij nauw samenwerkt met het team om de groei en ontwikkeling van ieder individu te stimuleren.

Verantwoordelijkheid:
Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het bieden van klantvriendelijke en adequate ondersteuning aan eindgebruikers op klantlocatie, waarbij je supportverzoeken zorgvuldig afhandelt, administratief verwerkt en rapporteert aan de team manager. Je bent niet alleen bezig met het oplossen van vragen, maar vertegenwoordigt ook Dustin in een formele omgeving waar professionaliteit en klantbeleving centraal staan.

Samenwerking:

Samen met je team zorg je voor een soepele afhandeling van serviceverzoeken van eindgebruikers. Je werkt nauw samen met je directe collega’s en met afdelingen zoals Backoffice Services en Workplace Engineering.

• Snel en klantgericht afhandelen van serviceverzoeken van eindgebruikers, o.a. uitgeven en innemen van hardware
• Effectief handelen bij storingen om de continuïteit te waarborgen
• Zorgvuldig bijhouden en administreren van alle supportactiviteiten in het systeem

Wij geloven dat Dustin meer te bieden heeft dan alleen de hier genoemde voordelen. Je zult dit volledig begrijpen als je eenmaal bij ons werkt. Nieuwsgierig? Life at Dustin - Dustin Benelux pagina heeft alles wat je nodig hebt. Meer van onze voordelen vind je hieronder in de vacature.

We zien jou als een nieuwsgierig en gedreven persoon die zelfstandig en oplossingsgericht ondersteuning biedt, met oog voor klantvriendelijkheid en kwaliteit. Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Mbo werk- en denkniveau hebt.
• Vertrouwd bent met MS office
• Fulltime beschikbaar bent (40 uur op locatie)
• Basiskennis van IT hebt, ervaring met Microsoft Dynamics en bekendheid met service management-processen zijn een pré.

Om een eerlijk en onbevooroordeeld wervingsproces te waarborgen, behandelen we je sollicitatie anoniem en accepteren we geen sollicitatiebrieven. Het proces omvat:

• Cognitieve en persoonlijkheidstests via Assessio
• Eerste gesprek met Hiring Manager Nick en een toekomstige collega
• Tweede gesprek met Nick en Head of Field Services.

Please note that for this specific job, we don´t provide any relocation or work permit sponsorship support.

Read more about how to become a Dustineer.

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met de hiring manager via