Front Office Manager – Property Management

ABA Web Agency è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire in una delle proprie realtà operative, JABA Immobiliare srl, attiva nel settore property management.
JABA Immobiliare srl è una realtà in crescita: gestiamo appartamenti e soluzioni abitative con un focus suesperienza dell’ospite, qualità operativa e servizi premium.
Stiamo cercando una figura chiave: un/una Front Office Manager, capace di gestire con precisione l’opera­vità quotidiana e con una forte attitudine commerciale, per proporre servizi accessori ai nostri ospiti (es. noleggio auto, ristoranti convenzionati, esperienze e partner selezionati).
📌 Possibilità di lavorare in modalità ibrida.
🎯 Mission del ruolo
Garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, gestendo tutto il flusso operativo pre-arrivo → check-in → soggiorno → check-out, coordinando le attività quotidiane e trasformando ogni soggiorno in un’opportunità di valore attraverso upsell di servizi convenzionati.
✅ Responsabilità principali

Gestire le comunicazioni con ospiti/clienti via telefono, Whats App, email e piattaforme (Airbnb/Booking ecc.)
Supervisionare check-in/check-out (in presenza o da remoto) e gestione accessi/chiavi
Risolvere imprevisti e problematiche con elevata capacità di problem solving
Coordinarsi con housekeeping e manutenzione per garantire appartamenti sempre “guest-ready”
Monitorare standard qualitativi, segnalare criticità e proporre miglioramenti operativi
Gestire richieste speciali e migliorare la customer experience (recensioni, fidelizzazione)
Proporre e vendere servizi accessori (noleggio auto, ristoranti partner, esperienze ecc.) con offerte dedicate agli ospiti
Collaborare con il team per costruire procedure e standard di servizio sempre più efficaci

🧩 Requisiti (Must-have)

Esperienza in ruoli simili: front office hospitality, property management, customer service (preferibile short rent)
Ottime doti comunicative e orientamento al cliente
Forte capacità organizzativa e gestione priorità (anche in momenti di stress)
Problem solving concreto: rapidità nel trovare soluzioni e gestire criticità
Attitudine commerciale/upselling: saper proporre servizi in modo naturale e orientato al valore
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Conoscenza e utilizzo operativo delle piattaforme OTA (Airbnb, Booking e simili)
Ottimo utilizzo di strumenti digitali (gestionali, CRM, channel manager – plus)
Esperienza nel monitoraggio recensioni e gestione reclami

🌟 Plus (Nice-to-have)

Esperienza con procedure di check-in da remoto / self check-in e serrature smart
Conoscenza di una seconda lingua oltre all’inglese (es. francese, spagnolo, tedesco, ecc.)
Esperienza in gestione partner/fornitori locali

💼 Cosa offriamo

Inserimento in un team dinamico e in crescita
Ruolo strategico con reale autonomia operativa
Possibilità di crescita interna
Ambiente meritocratico e orientato alla qualità
Possibilità di lavorare anche in modalità ibrida
Incentivi legati a performance/upsell servizi

📩 Candidatura
Se pensi di essere la persona giusta e vuoi entrare in una realtà strutturata nel mondo del property management, inviaci la tua candidatura con CV aggiornato.
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