Overview
Vous êtes passionné par la technologie ?
Samsung et OSL se sont associés pour exploiter les magasins Samsung Experience à travers le Canada. Samsung est un leader mondial dans le domaine de la technologie, qui ouvre de nouvelles possibilités pour les gens partout dans le monde.
Qui sommes-nous ?
OSL est une entreprise dynamique, inclusive et axée sur les personnes, qui fournit des solutions de vente externalisées à certaines des plus grandes entreprises nord-américaines du Fortune 500. Nous croyons en des gens formidables qui font de grandes choses, chaque jour. Nous sommes également fiers d'avoir remporté le prix des sociétés les mieux gérées au Canada deux années de suite.
Nous recherchons des personnes passionnées, motivées et enthousiastes à l'idée de travailler pour une marque de premier plan telle que Samsung. Vous aurez l'occasion de devenir un expert mondial dans un secteur de pointe. C'est génial, non?
Voici comment vous entrez en jeu…
Relevant du responsable des ventes, le Galaxy Consultant Lead travaille avec une équipe de spécialistes technologiques pour offrir un service client exceptionnel. Vous êtes un ambassadeur fort de la marque Samsung. Vous êtes passionné et souhaitez perfectionner vos compétences pour grandir avec nous dans un environnement de travail rapide, dynamique et convivial. Heureusement, vous avez aussi une personnalité sociable qui sait travailler en équipe… nous sommes avant tout une grande famille.
Une journée dans la vie d’un Galaxy Consultant Lead :
Diriger, encadrer et développer avec succès l’équipe de Galaxy Consultants pour atteindre et dépasser les objectifs de service.
Responsable de la performance et du dépassement des indicateurs clés de service (KPIs).
Mettre en œuvre la stratégie globale en planifiant et en supervisant les tâches et responsabilités des Galaxy Consultants.
Suivre les KPIs de service et améliorer l’efficacité des processus opérationnels liés à la prestation de services.
Soutenir les Galaxy Consultants lors de points de contact quotidiens pour superviser l’exécution de leurs responsabilités.
Collaborer avec l’équipe de direction des services Samsung pour obtenir des retours et mettre en œuvre de nouvelles initiatives et changements.
Assurer la planification de l’équipe Galaxy Consultant afin de garantir un niveau de service optimal selon les flux de clients.
Participer au processus d’entretien des nouveaux candidats Galaxy Consultant.
Diriger des réunions de coaching et de rétroaction bi-hebdomadaires avec les Galaxy Consultants de manière individuelle.
Gérer le tableau de bord, surveiller les retours clients et les scores NPS.
Responsable de l’administration et du suivi des processus liés au service, depuis les systèmes de tickets RQ jusqu’au GSPN.
Suivi des commandes de pièces en collaboration avec Future Tel pour assurer une communication rapide avec les clients.
Vérifier que les rendez-vous du service Wait While sont respectés et réalisés en temps voulu.
Faire preuve d’excellence en service client et établir des relations en éduquant les consommateurs sur l’utilisation efficace des produits Samsung.
Aider les Galaxy Consultants à effectuer les appels sortants clients pour s’assurer qu’ils maîtrisent les processus de réparation.
Former tout le personnel sur les réparations et les garanties.
Maintenir les standards de productivité en termes de qualité de service, résolution au premier contact et satisfaction client.
Agir en tant que conseiller et construire des relations durables avec les clients.
Ce qu’il vous faut pour réussir :
Minimum 5 ans d’expérience dans la vente au détail.
Minimum 2 ans d’expérience en service client.
Minimum 2 ans d’expérience en leadership dans le commerce de détail.
Se tenir à jour sur les nouvelles technologies et tendances; être passionné de technologie avec de solides compétences pour diagnostiquer et réparer des produits électroniques.
Incarnerez la marque Samsung dans chaque interaction avec les clients et vous souciez réellement de leurs besoins individuels.
Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en présentation pour travailler avec les autres, motiver les employés et dispenser des formations…
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