Directrice​/Directeur Adjoint; e de Magasin

Position: Directrice/Directeur Adjoint(e) de Magasin
Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.

As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany. We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.

Le Rôle:
La personne au poste de direction adjointe de magasin a la responsabilité de soutenir la direction de magasin dans tous les aspects de ses opérations, y compris l'excellence du service à la clientèle, la croissance des profits et la création d'un environnement motivant afin de permettre à l'équipe du magasin d'atteindre les buts et objectifs de l'entreprise. Elle est une personne dynamique dotée d'un esprit d'entreprise, de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et d'une passion pour la direction et l'encadrement d'équipes.

En soutenant la direction de magasin, le directeur adjoint ou la directrice adjointe de magasin est le deuxième responsable, et a un impact considérable sur la croissance et la réalisation des indicateurs clés de performance, en fournissant la meilleure expérience de service client à notre chère clientèle, en soutenant l'acquisition et le développement des talents, le marchandisage visuel et les opérations, tout en démontrant les valeurs fondamentales de Mejuri.

Vous jouerez un rôle important dans le développement d'un environnement de vente au détail profondément centré sur notre clientèle et vous établirez les fondements de notre culture de vente. Vous avez le souci du détail en ce qui concerne le parcours client et vous excellez dans la prise de décision basée sur les données.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste. Expérience Cliente:

Améliorer la qualité de l'expérience client en magasin en communiquant et en formant le personnel sur les étapes de vente de Mejuri, et en développant des liens grâce à l'histoire de la marque Mejuri.

Assurer l'encadrement du personnel en magasin, en travaillant à ses côtés pour montrer les meilleures pratiques en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.

Adopter une mentalité multicanale, en recherchant continuellement des occasions d'éliminer les obstacles à l'achat et les points de friction pour la clientèle.

Collaborer avec les équipes de marketing et de services en magasin pour concevoir des activités et des collaborations en magasin qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience de la clientèle. Organiser un événement par trimestre dans votre magasin.

Être la voix de notre clientèle, en veillant à ce que les idées et les possibilités d'améliorer la marque, les produits et les services soient communiquées au siège social de Mejuri.

Répondre rapidement aux plaintes des clients et les transmettre aux cadres supérieurs.

Direction:

Assister la direction de magasin dans l'encadrement et le développement d'une équipe performante et orientée vers le service.

Participer au processus de recrutement des membres clés de l'équipe de votre magasin.

Établir et promouvoir de solides relations collaboratives sur votre marché et avec le siège social.

Créer et participer aux processus d'accueil des nouveaux membres de l'équipe.

Soutenir les nouveaux membres de l'équipe au cours de leurs premières semaines d'intégration et de formation, en assurant un esprit d'équipe solide.

Contribuer à l'animation des réunions de formation.

Soutenir une culture de performance fondée sur la…