Coordonnateur; rice Administration - opérations

Position: Coordonnateur(rice) Administration - opérations
Sommaire du poste

Le ou la Coordonnateur (trice) des opérations agit à titre de soutien clé au département des opérations. La personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne des mandats opérationnels, le suivi des demandes clients et la communication avec les équipes terrain et les sous-traitants.

Par son sens de l’organisation et sa capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, le coordonnateur contribue à assurer la qualité des services offerts, le respect des échéanciers ainsi qu’un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités principales

Coordination des opérations

Recevoir, analyser et assigner les demandes de travail (Work Orders) aux ressources appropriées

Assurer le suivi des mandats jusqu’à leur complétion

Coordonner les urgences et travaux spéciaux

Assurer une communication efficace entre les clients, les équipes terrain et les sous-traitants

Gestion des sous-traitants

Communiquer régulièrement avec les sous-traitants afin d’assurer le bon déroulement des opérations

Soutenir les sous-traitants dans la compréhension des mandats et des attentes

Effectuer des suivis concernant les budgets, l’équipement et les produits nécessaires aux travaux

Contribuer à l’intégration et à la formation de nouveaux sous-traitants

Relation client

Répondre aux demandes et aux questions des clients

Intervenir dans la résolution de problèmes opérationnels

Maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service

Suivi administratif et opérationnel

Préparer et transmettre les informations nécessaires aux contrats et dossiers administratifs

Mettre à jour les systèmes de suivi des opérations

Compiler et transmettre certaines informations liées aux mandats et aux budgets

Produire des rapports simples de suivi lorsque requis

Support aux opérations

Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Contribuer à la coordination des inspections de qualité lorsque requis

Offrir un soutien aux gestionnaires et aux équipes terrain

Profil recherché

Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités

Forte aptitude en communication et en service à la clientèle

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution

Esprit d’initiative et aptitude à résoudre des problèmes

Capacité à collaborer avec des équipes diversifiées et multiculturelles

Qualifications

Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente dans un domaine pertinent

Expérience en coordination des opérations, en logistique ou en gestion de services (un atout)

Expérience dans le secteur de l’entretien ménager ou des services (un atout)

Bilinguisme (français et anglais) requis

Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion

Conditions de travail

Poste à temps plein

Disponibilité occasionnelle pour gérer des urgences en soirée ou la fin de semaine

Environnement dynamique axé sur la collaboration et la performance