Associé, Opérations de dépôts et paiements; bilingue

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Assure la prestation quotidienne des processus essentiels, des activités administratives et des services liés aux dépôts et paiements pour la clientèle de détail et commerciale. Soutient l’exécution des paiements, des transactions, des demandes de service, des activités et processus administratifs, ainsi que le traitement des demandes provenant des partenaires d’affaires et/ou des clients externes, conformément aux ententes de niveau de service.

Collabore avec les parties prenantes afin de promouvoir l’efficacité des processus et des flux de travail, de maintenir des relations de travail positives au sein de l’organisation, d’atteindre les résultats d’affaires et d’offrir l’expérience souhaitée aux clients et aux employés. Les opérations liées aux dépôts et paiements incluent (sans s’y limiter) des processus spécialisés tels que le traitement des chèques et des transactions électroniques, les services de traitement par boîte postale (lockbox) et de dépôt à distance, la tenue et la mise à jour des comptes, la surveillance, etc.

• Analyse les données et informations afin de fournir des idées et des recommandations.
• Communique et collabore avec les parties prenantes internes et externes afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Soutient la gestion du changement de différentes portées et natures; les tâches sont généralement axées sur l’exécution et la pérennité.
• Peut agir comme ressource en résolution de problèmes pour le personnel plus junior, en référant les enjeux non routiniers aux membres plus expérimentés ou au gestionnaire.
• Peut effectuer le contrôle de la qualité et offrir de la formation.
• Organise l’information de travail afin d’en assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Exécute les tâches routinières telles que les demandes de service, les transactions, les requêtes, etc., conformément aux ententes de niveau de service.
• Assure un traitement exact et rapide des demandes de service, des transactions, des activités, etc., en respectant les politiques, processus et procédures établis.
• Fournit des réponses exactes, cohérentes et informées aux questions et demandes des parties prenantes.
• Suit les politiques et procédures documentées pour exécuter les transactions, activités et processus quotidiens, et veille au respect de toutes les ententes de niveau de service (SLA).
• Vérifie et rapproche l’information et la documentation afin d’en assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Détecte et résout les écarts conformément aux procédures standard; effectue les escalades nécessaires selon les lignes directrices.
• Communique et collabore avec les parties prenantes internes et externes afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Collabore au développement et à la mise en œuvre de nouveaux processus et systèmes, ainsi qu’aux améliorations apportées aux systèmes et processus existants.
• Développe et maintient une compréhension des exigences réglementaires et des risques inhérents aux opérations, et s’assure que les mesures appropriées sont prises afin de maintenir l’intégrité opérationnelle.
• Accomplit des tâches complexes et variées dans les limites établies.
• Analyse les enjeux et détermine les prochaines étapes; effectue les escalades nécessaires.
• Peut se voir confier des responsabilités élargies au besoin.

Qualifications :

• En général 1 à 2 ans d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Connaissance et expérience de l’utilisation des systèmes et technologies pertinents.
• Bonne connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et des risques propres à l’entreprise.
• Bonnes compétences en gestion des priorités.
• Compétences en informatique (MS Word, Excel, PowerPoint) - Bonnes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Connaissances spécialisées de base.
• Compétences en communication orale et écrite - Bonnes.
• Compétences organisationnelles - Bonnes.
• Compétences en collaboration et en…