IT Store Support Technician

Nous sommes Ardene!
Nous sommes la destination ultime en Amérique du Nord et au-delà pour les vêtements, les chaussures et les accessoires de la tête aux pieds - le tout au meilleur prix. En 1982, nous étions détaillant d'accessoires et de bijoux. Aujourd'hui, nous avons atteint un tout autre niveau, avec plus de 250 magasins au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, sans oublier  et notre appli!
Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables.
Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel.  Nos équipes travaillent fort sur des  initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.
Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardene?
Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardene.

QUI VOUS ÊTES :
Relevant du chef d'équipe au Service d'assistance informatique, le ou la technicien
· ne en soutien informatique - Magasins joue un rôle clé au sein de l’équipe informatique en agissant comme premier point de contact pour soutenir les opérations informatiques des magasins Ardene. Cette personne contribue directement à la qualité du service offert, à l’amélioration de l’efficacité du réseau et à son évolution.
Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :
Offrir un soutien informatique aux employé
· e·s en magasin à titre de premier point de contact;
Recevoir et répondre aux demandes (en personne, par téléphone, par courriel ou via les systèmes internes de billetterie);
Résoudre et prioriser les enjeux urgents ayant un impact sur les opérations en magasin (ex. : interruption du système POS), assurer le suivi et veiller à leur résolution selon les niveaux de service établis;
Identifier les problèmes liés aux systèmes POS, appareils portables, terminaux de paiement, imprimantes en magasin et réseaux Wi-Fi, proposer des solutions rapides et effectuer les escalades au besoin;
Escalader les cas techniquement complexes aux membres appropriés de l’équipe informatique;
Effectuer les tâches liées à la configuration, l’installation, l’exploitation et le dépannage des caisses POS, terminaux débit/crédit, ordinateurs arrière-boutique, imprimantes, appareils portables d’inventaire, affichage numérique et systèmes de communication en magasin;
Offrir aux équipes en magasin un soutien de base, des conseils de dépannage et de la formation sur les systèmes technologiques, les fonctions POS et les outils opérationnels;
Maintenir une documentation claire des problèmes récurrents en magasin et des solutions afin de favoriser le partage des connaissances au sein des districts/régions;
Participer aux tests et à la documentation de nouvelles fonctionnalités techniques, au besoin;
Surveiller la création des comptes utilisateurs et les accès aux systèmes informatiques (POS, plateformes d’inventaire, portails de communication de l’entreprise);
Gérer l’équipement informatique et les systèmes (suivi, réparations, garanties, relations avec les fournisseurs);
Effectuer des audits réguliers de performance des serveurs, bases de données et journaux de sécurité;
Répondre aux enjeux de performance, de disponibilité et de sécurité des serveurs en temps réel;
Documenter les activités de maintenance récurrentes;
Configurer, optimiser et déployer de nouveaux systèmes selon des exigences spécifiques;
Contribuer à l’architecture et à l’expansion de l’infrastructure dans un environnement en constante évolution;
Planifier et déployer les mises à jour logicielles;
Effectuer toute autre tâche ou projet assigné.
CE QU’IL VOUS FAUT :
Diplôme d’études postsecondaires dans…