Responsable Gestion clientèle; t

Responsabilités

• Planifier et organiser les activités des divers groupes de services clientèle, soit environ 120 collaborateurs
• Assurer la supervision des 10 chefs d'équipe
• Gérer le portefeuille clients individuels LAMal et LCA de la Suisse romande
• Organiser et planifier des formations et coaching pour les collaborateurs du service clientèle à Lausanne ainsi que le contrôle qualité pour tout le service clientèle
• Assurer la coordination avec différents services spécialisés de notre siège principal à Zurich
• Participer à divers projets
• Rémunération transparente et équitable. En fonction du degré de satisfaction des compétences, ton salaire annuel se situera entre CHF 121'000 et CHF 147'900 (pour un taux d'occupation de 100 %)

• Formation commerciale supérieure complétée d'un diplôme ou brevet fédéral dans le domaine du leadership, du management ou de la gestion d'entreprise
• Formation AFA, profil " Assurance maladie complémentaire "
• Très bonnes connaissances de l'assurance-maladie
• Expérience réussie en management d'au minimum 5 ans
• Parfaitement à l'aise en français, maîtrise de l'allemand exigée (niv. C1)
• Facilité d'adaptation et sens développé du travail en équipe
• Orientation clientèle marquée
• Sens de l'organisation et esprit d'analyse
• Excellentes qualités relationnelles
• Personnalité engagée, flexible et sachant faire preuve de résilience

Flexibilité et reconnaissance
Nous t’aidons à trouver un juste équilibre entre ton travail et ta vie privée. Nous te proposons notamment des semaines de 40 heures, des horaires flexibles, des modèles de travail à temps partiel, des possibilités de télétravail et au moins 27 jours de vacances par an. De plus, tu bénéficies de rabais intéressants, entre autres sur ton assurance-maladie.

Culture et attitude
La culture du tutoiement contribue de manière significative à la coopération ouverte, simple et efficace qui règne chez Helsana. Nous attachons une grande importance à l’égalité des chances ainsi qu’à l’identification des collaborateurs et collaboratrices aux objectifs et valeurs de l’entreprise.

Conscience et équilibre
Nous favorisons ton bien-être par des conseils, des repas équilibrés dans les restaurants du personnel, ainsi que par de nombreuses offres complémentaires sur les thèmes de la nutrition, de l’activité physique et de la détente.

Diversité et défis
Si le corps a besoin de mouvement, c'est aussi le cas pour l'esprit. Nous soutenons ton développement professionnel sur le plan individuel comme au sein de ton équipe. Nous te proposons notamment un éventail de cours et d’offres de coaching à l’interne.