Technicien; ne junior – Service TI​/Junior Helpdesk Technician

Sommaire du poste (Français)

Le ou la technicien(ne) junior en soutien informatique offre un soutien de premier niveau aux employés et contribue aux opérations quotidiennes du service TI.

The Junior Helpdesk Technician provides first-level technical support to employees and supports daily IT operations. This role is designed for an early‑career professional who is eager to learn, develop technical skills, and grow within the organization.

• Offrir un soutien de premier niveau pour les enjeux informatiques quotidiens (matériel, logiciels, soutien réseau de base).
• Gérer et suivre les billets de service sous supervision.
• Participer au diagnostic et à la résolution des problèmes techniques courants et escalader les situations plus complexes au besoin.
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés (préparation des équipements, accès aux systèmes, formation de base).
• Documenter les solutions et maintenir à jour la base de connaissances TI.
• Participer à la gestion de l’inventaire et du matériel informatique.
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des guides d’utilisation et documents de formation.
• Effectuer des vérifications et tâches de maintenance de routine avec accompagnement.
• Appuyer les mises à jour logicielles et l’entretien de base des systèmes.
• Participer activement au développement de ses compétences et à la formation continue.

• Provide first‑line support for day‑to‑day IT issues (hardware, software, and basic network support).
• Monitor and manage support tickets under supervision.
• Assist in troubleshooting common technical problems and escal ate complex issues when required.
• Support onboarding of new employees (equipment setup, basic system access, initial training).
• Document solutions and update internal IT knowledge bases.
• Assist in maintaining IT equipment inventory and storage.
• Help prepare and update user guides and basic training materials.
• Perform routine system checks and maintenance tasks with guidance.
• Support software updates and basic system maintenance.
• Participate in continuous learning and skills development.

• Diplôme ou certificat en informatique ou domaine connexe.
• Stage ou expérience junior en soutien informatique.
• Connaissance d’un système de billetterie (atout).
• Notions de base en réseautique.
• Connaissances de base des systèmes Windows et du matériel informatique.
• Notions de base d’Active Directory et de Windows 10/11 (ou volonté d’apprendre).
• Intérêt marqué pour le soutien informatique et les technologies.
• Bon sens du service à la clientèle et bonnes habiletés de communication.
• Capacité à suivre des procédures et à travailler sous supervision.
• Facilité à apprendre de nouveaux outils et systèmes.
• Compétences de base en dépannage d’ordinateurs portables, postes de travail et périphériques.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit est requise (puisque nous faisons affaires avec des clients basés au Canada et aux États-Unis, la connaissance de ces deux langues n'est pas seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous).

• Diploma or certificate in IT, Computer Science, or related field.
• Internship or entry‑level experience in IT support.
• Familiarity with ticketing systems.
• Basic knowledge of networking concepts.
• Basic understanding of Windows operating systems and common computer hardware.
• Introductory knowledge of Active Directory and Windows 10/11 (or willingness to learn).
• Interest in IT support and technology.
• Strong customer service mindset and communication skills.
• Ability to follow procedures and work with supervision.
• Comfortable learning new systems and tools.
• Basic troubleshooting skills for laptops, desktops, and peripherals.
• Good organizational skills and attention to detail.
• Proficiency in both French and English, written and spoken, is required.

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