Reservation Agent - Palace

Overview

Central Reservations Agent (Agente de la Centralde Reservaciones) es responsable de servir como un enlace vital entre las reservas de habitaciones, el departamento de Casino y el departamento de ventas en las propiedades individuales. Responder todas las llamadas entrantes a las líneas telefónicas de Casino / Grupo / Mayorista desde fuera o dentro de la compañía. Los deberes del puesto abarcan todos los aspectos de un excelente servicio para los huéspedes al ayudar a nuestros huéspedes internos y externos con las llamadas entrantes y las consultas relacionadas con las habitaciones, los maestros de grupo y la información del casino.

Desempeñar las responsabilidades de acuerdo con los estándares, políticas y procedimientos de la Compañía.

6 meses de experiencia laboral mínima en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. Ayudar a nuestros huéspedes VIP con solicitudes de reservación de habitaciones, reservaciones de eventos y bloques de habitaciones especiales según lo solicitado. Ingresar toda la información requerida en el sistema de seguimiento del casino para asegurarse de que los huéspedes estén correctamente codificados para los eventos.

Excelentes habilidades de comunicación oral, sólidas habilidades interpersonales y comportamiento profesional para manejar eficazmente todos los problemas, que pueden ser de naturaleza delicada. Capacidad para comunicarse y escuchar de manera efectiva con los huéspedes, los miembros del equipo y la administración.