Client Advisor - TAG Heuer Boutique Galeries Lafayette

Depuis 1860, TAG Heuer incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire mondiale de l'industrie horlogère. De la première montre connectée de luxe en 2015 à l'amélioration du pignon oscillant en 1887, l'innovation a toujours fait partie de notre ADN. Avec 5 sites en Suisse et +15 filiales dans le monde, nous sommes une entreprise de 2000 employés fonctionnant comme une start-up de 160 ans : environnement rapide et ouvert, esprit entrepreneurial et esprit d’équipe !

#Designedtowin, so is our company

La Maison TAG Heuer recherche un(e) :

Pour rejoindre la boutique des Galeries Lafayette, vous serez responsable de développer le chiffre d’affaires de la Maison, avec des objectifs de vente ambitieux:

• Joue un rôle central sur la surface de vente, augmentant les ventes de la boutique et atteignant les objectifs, en travaillant sur ses propres KPI, en offrant toujours des expériences et des services mémorables en magasin.
• Soutient ses collègues et les autres membres de l'équipe dans la boutique.
• A toujours une approche de vente omnicanal en tête pour assurer la meilleure expérience client (en tenant compte de tous les points de contact possibles des clients).
• Propose de nouvelles idées pour développer les ventes (merchandising, événements, mix produits...).
• Incarne l'ADN de la marque TAG Heuer et agit en tant qu'ambassadeur passionné de la marque à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique, notamment lors d'événements.
• Atteint ses objectifs de fidélisation client individuels (nombre de prises de contact, de rendez-vous, de ventes issues de rendez-vous...), en utilisant tous les outils mis à disposition.
• Assure une collecte qualitative des données clients et utilise ces données pour s'adresser aux clients de manière pertinente et personnalisée, en capitalisant sur toutes les opportunités de croissance de l'activité.
• Communique l'histoire et l'ADN de la marque de manière inspirante, ainsi que ses avantages et détails techniques pour établir la confiance et une relation durable.
• Contribue à tous les processus quotidiens sous la supervision de la direction de la boutique (inventaire, caisse, sécurité, ouverture et fermeture du magasin...).
• Utilise correctement tous les outils (CEGID, Salesforce) et réalise le VM (Visual Merchandising).
• Coordonne les opérations de service après-vente jusqu'au retour de la montre.
• Applique rigoureusement toutes les directives relatives à l'apparence, aux attitudes et au Visual Merchandising (animation vitrine, présentation des produits, catalogues...).
• Contribue à un environnement de travail positif, inclusif et favorable.
• Contribue à l'entretien du magasin.
• Assure la conformité avec les politiques de contrôle interne.
• Connaissance de l'environnement du commerce de détail de luxe (minimum 2 ans d'expérience).
• Connaissance / passion pour les montres, les nouvelles tendances de style de vie, les nouvelles technologies et le sport.
• Maîtrise de l'anglais + langue locale, une troisième langue est un plus.
• Compétences en vente : découverte client, présentation produit, storytelling, vente additionnelle, gestion des objections, clôture des ventes, etc.
• Compréhension des KPI de vente : trafic, conversion, ventes en volume et valeur, panier moyen, mix de ventes...
• Connaissance des KPI clients et de fidélisation client.
• Connaissance des outils numériques.
• Connaissance de / intérêt pour l'ADN, l'histoire et les collections de la marque.
• Connaissance des outils Front et Back.
• Connaissance des procédures de vente au détail (de la marque).
• Orientation client, axée sur le recrutement de nouveaux clients et la croissance de la base de clients active, en cultivant des relations clients à long terme.
• Ouvert d'esprit, excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Énergique, autonome, axé sur l'action et les résultats.
• Autonome, capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide.
• Adaptable aux changements, flexible, capable de proposer de nouvelles idées et solutions.
• Esprit d'équipe, grande intégrité et transparence.
• Capacité à représenter la Maison à l'intérieur et à l'extérieur du magasin, excellentes compétences en présentation.

À l'aise avec le numérique, apprentissage rapide et rigoureux.